Kroger-專屬我的購物行程
美國零售商Kroger與微軟合作，導入數位貨架系統EDGE(Enhanced Display for Grocery Environment)，目標打造全新的消費者體驗，不僅協助消費者更方便與快速地找到商品，並針對每位消費者的需求精準投放廣告，提供消費者獨特引導式體驗。
- 服務說明
消費者進到店內開啟APP或使用賣場提供的行動裝置，並連結至個人的購物清單，當消費者經過購物清單的商品時，數位貨架會顯示為特殊符號(例如：南瓜)，消費者掃入商品條碼，確認購入該商品。在店內購物的過程中，數位貨架將主動提示相關資訊，例如商品位置、折扣資訊、產品資訊等，並引導消費者商品擺放位置與方向，提升消費者購物效率。數位貨架系統設有臉部辨識裝置，可辨識消費者年齡、性別等，相關數據上傳至微軟Azure雲平臺，店家透過這些數據可推論出特定消費者的產品偏好、購買行為等，這些數據可針對不同消費者需求精準投放廣告。
- 服務流程
1.開啟APP與調出購物清單
圖片來源：GeekWire 影片截圖
2.購物清單內之商品標籤顯示為特殊圖像
圖片來源：GeekWire 影片截圖
3.掃入條碼確認購入
圖片來源：GeekWire 影片截圖
4.額外數位貨架提供特定優惠資訊
圖片來源：GeekWire 影片截圖
- 應用效益
- 消費者可以透過引導更快速找到所需商品，節省了購物與結帳的時間，並透過數位貨架得到所需的商品優惠折扣，獲得更滿意的購物體驗。
- 對店內員工，數位貨架亦提供商品位置引導，更有效找到商品，提升取貨與補貨的效率，確保消費者能在購物過程中找到所需產品。
- 導入EDGE，為了實現零售及服務(RaaS)的目標，透過關鍵數據分析，提供消費者個人化客戶體驗，並增加店家的生產力，目前僅導入至俄亥俄州與華盛頓州特定門市，未來經評估後再擴大導入至其他門市。
參考來源：
1.Kroger：http://ir.kroger.com/file/Index?KeyFile=396285733
2.GeekWire 媒體報導影片 ─ Raw Footage: Kroger and Microsoft partner on retail technology：https://www.youtube.com/watch?v=S7NxT21fqmM
3.匯流新聞網 ─ 新零售這樣做！微軟攜手美超市巨頭Kroger導入數位貨架系統：https://cnews.com.tw/005190109a04/
4.The Seattle Times (西雅圖時報) ─ Kroger hopes Redmond QFC pilot with Microsoft will make it ‘retailer of the future’：