Kroger-專屬我的購物行程

作者: 金穎君 發佈時間:2020-01-16
產業分類: 電子商務
文章分類: 經營策略
文章標籤: #電子商務 #數位貨架
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美國零售商Kroger與微軟合作,導入數位貨架系統EDGE(Enhanced Display for Grocery Environment),目標打造全新的消費者體驗,不僅協助消費者更方便與快速地找到商品,並針對每位消費者的需求精準投放廣告,提供消費者獨特引導式體驗。

  • 服務說明

消費者進到店內開啟APP或使用賣場提供的行動裝置,並連結至個人的購物清單,當消費者經過購物清單的商品時,數位貨架會顯示為特殊符號(例如:南瓜),消費者掃入商品條碼,確認購入該商品。在店內購物的過程中,數位貨架將主動提示相關資訊,例如商品位置、折扣資訊、產品資訊等,並引導消費者商品擺放位置與方向,提升消費者購物效率。數位貨架系統設有臉部辨識裝置,可辨識消費者年齡、性別等,相關數據上傳至微軟Azure雲平臺,店家透過這些數據可推論出特定消費者的產品偏好、購買行為等,這些數據可針對不同消費者需求精準投放廣告。

  • 服務流程

1.開啟APP與調出購物清單

圖片來源:GeekWire 影片截圖

2.購物清單內之商品標籤顯示為特殊圖像

圖片來源:GeekWire 影片截圖

3.掃入條碼確認購入

圖片來源:GeekWire 影片截圖

4.額外數位貨架提供特定優惠資訊

圖片來源:GeekWire 影片截圖

  • 應用效益
  • 消費者可以透過引導更快速找到所需商品,節省了購物與結帳的時間,並透過數位貨架得到所需的商品優惠折扣,獲得更滿意的購物體驗。
  • 對店內員工,數位貨架亦提供商品位置引導,更有效找到商品,提升取貨與補貨的效率,確保消費者能在購物過程中找到所需產品。
  • 導入EDGE,為了實現零售及服務(RaaS)的目標,透過關鍵數據分析,提供消費者個人化客戶體驗,並增加店家的生產力,目前僅導入至俄亥俄州與華盛頓州特定門市,未來經評估後再擴大導入至其他門市。

參考來源:

1.Kroger:http://ir.kroger.com/file/Index?KeyFile=396285733

2.GeekWire 媒體報導影片 ─ Raw Footage: Kroger and Microsoft partner on retail technology:https://www.youtube.com/watch?v=S7NxT21fqmM

3.匯流新聞網 ─ 新零售這樣做!微軟攜手美超市巨頭Kroger導入數位貨架系統:https://cnews.com.tw/005190109a04/

4.The Seattle Times (西雅圖時報) ─ Kroger hopes Redmond QFC pilot with Microsoft will make it ‘retailer of the future’:

https://www.seattletimes.com/business/kroger-hopes-redmond-qfc-pilot-with-microsoft-will-make-it-retailer-of-the-future/