瑞典五金零售商Clas Ohlson讓櫥窗購物(window shopping)成真

作者: 胡芝榮 發佈時間:2021-02-23
產業分類: 數位媒體,電子商務,生活服務
文章分類: 產業動態
文章標籤: 顯示科技、跨屏互動、智慧零售
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對大多數零售業者來說,櫥窗購物(window shopping)代表著商機流失,因為消費者觀看櫥窗展示的商品後並未轉換成實際銷售,但是,瑞典零售業者Clas Ohlson與Microsoft和用戶體驗代理商Ombori合作,讓櫥窗真的可以購物了!

案例分類

應用業者:Clas Ohlson

應用產業:五金工具零售

應用國家:瑞典

應用時間:2018年11月

熱門關鍵字: 顯示科技、跨屏互動、智慧零售

服務情境說明

資料來源:Ombori官方網站

圖1、Clas Ohlson斯德哥爾摩概念店

Clas Ohlson位於斯德哥爾摩概念店的櫥窗使用了智慧互動屏幕的設計,屏幕就置放在店鋪面向街道的窗戶內,不受商店營業時間限制,全年24小時對外播送不關機。 

在一般待機狀態下,它就和傳統屏幕一樣,播放品牌相關的靜態或影音訊息,但一旦內建的動作感測器偵測到有消費者停留在屏幕前面,便會觸發啟動互動模式,此時,消費者可以於櫥窗前使用個人手機裝置操控瀏覽屏幕內容,並可進一步完成購物流程。

服務步驟介紹

  1. 屏幕感測到前方有人停留時,便會暫停廣告播放,進入互動模式
  2. 消費者只要掃描屏幕上出現的QR code,就可以啟動屏幕控制
  3. 在此模式中,消費者只要左右揮動手機(如同常見的行動裝置操作模式)即可於屏幕上瀏覽商店的數位型錄
  4. 在任何時候,消費者都可以點選手機畫面上的按鈕,轉換回個人裝置瀏覽商品內容
  5. 由於數位目錄串聯了Clas Ohlso的線上購物網站,消費者可以直接完成購買流程,或是將有興趣的商品存入清單,就如同在線上商店消費一樣

資料來源:Ombori官方網站,本網站整理

圖2、Clas Ohlson櫥窗購物服務步驟

應用效益與成果

  1. 停留經濟—互動性的櫥窗可以吸引路過消費者的目光,進而提升入店率
  2. 集客力—當消費者在店外操控屏幕,其他路人也會停留並參與互動過程,甚至與朋友分享
  3. 體驗力—商店櫥窗不再是被動、單方面的展示品牌資訊,而是主動與消費者進行雙向互動
  4. 銷售力—數位櫥窗突破了商店營業時間限制,全年24小時都可以協助展示和銷售商品。消費者看到喜歡的商品,可以直接進行購買並寄送到家,就算當下並未下單,也提供了商品內容在消費者的個人裝置,協助他們回想,促成未來銷售
  5. 放大坪效—數位內容可以呈現商店完整的商品選擇,不受限於實體櫥窗大小,並且可以提供更多樣化的資訊,包括形象影片與商品規格等
  6. 全通路—結合了實體通路接觸點和線上銷售的便利性,藉由不同通路的優勢整合共創商機

參考來源:

  1. https://ombori.com/case-study/clas-ohlson
  2. https://www.essentialretail.com/features/clas-ohlson-lab-uses-retail/
  3. https://www.stylus.com/rcpphg
  4. https://www.retailconnections.co.uk/articles/window-shopping-that-works/