瑞典五金零售商Clas Ohlson讓櫥窗購物（window shopping）成真

對大多數零售業者來說，櫥窗購物（window shopping）代表著商機流失，因為消費者觀看櫥窗展示的商品後並未轉換成實際銷售，但是，瑞典零售業者Clas Ohlson與Microsoft和用戶體驗代理商Ombori合作，讓櫥窗真的可以購物了！

【案例分類】

應用業者：Clas Ohlson

應用產業：五金工具零售

應用國家：瑞典

應用時間：2018年11月

熱門關鍵字： 顯示科技、跨屏互動、智慧零售

【服務情境說明】

資料來源：Ombori官方網站

圖1、Clas Ohlson斯德哥爾摩概念店

Clas Ohlson位於斯德哥爾摩概念店的櫥窗使用了智慧互動屏幕的設計，屏幕就置放在店鋪面向街道的窗戶內，不受商店營業時間限制，全年24小時對外播送不關機。 

在一般待機狀態下，它就和傳統屏幕一樣，播放品牌相關的靜態或影音訊息，但一旦內建的動作感測器偵測到有消費者停留在屏幕前面，便會觸發啟動互動模式，此時，消費者可以於櫥窗前使用個人手機裝置操控瀏覽屏幕內容，並可進一步完成購物流程。

【服務步驟介紹】

1. 屏幕感測到前方有人停留時，便會暫停廣告播放，進入互動模式
2. 消費者只要掃描屏幕上出現的QR code，就可以啟動屏幕控制
3. 在此模式中，消費者只要左右揮動手機（如同常見的行動裝置操作模式）即可於屏幕上瀏覽商店的數位型錄
4. 在任何時候，消費者都可以點選手機畫面上的按鈕，轉換回個人裝置瀏覽商品內容
5. 由於數位目錄串聯了Clas Ohlso的線上購物網站，消費者可以直接完成購買流程，或是將有興趣的商品存入清單，就如同在線上商店消費一樣

資料來源：Ombori官方網站，本網站整理

圖2、Clas Ohlson櫥窗購物服務步驟

【應用效益與成果】

1. 停留經濟—互動性的櫥窗可以吸引路過消費者的目光，進而提升入店率
2. 集客力—當消費者在店外操控屏幕，其他路人也會停留並參與互動過程，甚至與朋友分享
3. 體驗力—商店櫥窗不再是被動、單方面的展示品牌資訊，而是主動與消費者進行雙向互動
4. 銷售力—數位櫥窗突破了商店營業時間限制，全年24小時都可以協助展示和銷售商品。消費者看到喜歡的商品，可以直接進行購買並寄送到家，就算當下並未下單，也提供了商品內容在消費者的個人裝置，協助他們回想，促成未來銷售
5. 放大坪效—數位內容可以呈現商店完整的商品選擇，不受限於實體櫥窗大小，並且可以提供更多樣化的資訊，包括形象影片與商品規格等
6. 全通路—結合了實體通路接觸點和線上銷售的便利性，藉由不同通路的優勢整合共創商機

參考來源：

1. https://ombori.com/case-study/clas-ohlson
2. https://www.essentialretail.com/features/clas-ohlson-lab-uses-retail/
3. https://www.stylus.com/rcpphg
4. https://www.retailconnections.co.uk/articles/window-shopping-that-works/