以數據驅動為核心，Farfetch成為精品時尚電商平臺王者
新冠肺炎COVID-19疫情，大幅影響世界各地實體零售業者整體營收，業者紛紛布局後COVID時代的產業變革。近日美國一家電商平臺技術供應商Farfetch，剛好結合內部Dream Assembly新創計畫，透過技術協助形塑時裝和零售業的未來。
Farfetch於2007年創立，總部設於英國倫敦，是一家精品時尚品牌線上電子商務平臺。Farfetch在市場上有超過3,000個不同的品牌，將各個獨立的時裝精品店聯合起來，提供包包、外套、連衣裙、夾克、珠寶等，為購物者和賣家提供無縫的物流體驗，將相關商品運往190多個國家，包括透過智慧物流實現全球當日交付和店內退貨的服務，將全球各大小零售商組成強大的網絡。
Farfetch IPO前已被CBinsight列為全球電商的獨角獸之一，並已於2018年9月進行IPO，IPO金額估價為58億美元。Farfetch IPO後，精品購買的網路滲透率高達25%，2019年第一個季度平臺收入(GMV)也成長了44%，達4.15億美元的營收。同時，Farfetch獲得全球知名評比網站FastCompany列入全球最具創新企業零售領域第9名。
整合精品零售店線上線下SKU動態數據
Farfetch之所以可以受到精品時尚品牌與各大零售商的青睞，主要整合線上線下的消費者數據、品牌與零售商數據、以及物流數據。在Farfetch銷售市場中，包含了Farfetch平臺、Brown平臺以及先前併購的知名球鞋電商Stadium Goods。其中，線上數據包括交通數據、行銷數據、消費者觀點、商品配送數據、退貨數據、商品價格數據等；實體零售數據包括商品趨勢、操作體驗數據、零售體驗數據、消費者回饋、消費者互動及最重要的庫存數據，透過平臺整合與交換，可以精確掌握每一家精品零售店的庫存SKU（單品）動態，調整相同尺寸的產品在不同零售店的搜尋權重，協助讓相對庫存完整的精品零售店可以降低庫存壓力，以及更精準知道選擇產品進貨的數量與種類。
圖1 Farfetch數據應用平臺
資料來源：Farfetch官方網站，2019
以數據的發生時間來區分，主要分成產品建立期、產品銷售配送期以及產品回饋期。產品建立期，透過零售商與品牌商將其產品拍照形成影像數據傳輸到平臺中進入產品供需市場中；產品銷售過程，可了解消費者搜尋、喜好分布、歷史購買支付記錄。消費者付費購買後，farfetch的物流業者隨即將零售業者的貨品送至消費者手中（平均3.1天可收到貨品；18個城市可於當天到貨；12個城市可於90分鐘內到貨）。
圖2 Farfetch數據應用商業模式
資料來源：Farfetch dbAccess Farfetch Communities Global Consumer Conference簡報
提供多元化的企業解決方案，積極與不同類型企業合作
由於Farfetch沒有自己的庫存，而是提供平臺將供應商與購物者聯繫起來，並且提供企業Farfetch平臺解決方案，如Black & White、Store of the Future、CURIOSOTYCHINA等，提升整體購物服務體驗，隨著平臺生態系的發展，更需要注意到每一個新參與者及其可能的發展路徑，以購物來說，消費者可使用Farfetch App或網站，但消費者也可以是品牌、精品或百貨公司的服務商。多元化的合作對象，讓Farfetch的平臺發展具有更多設計與研究的挑戰，使其有更多機會去研究更廣泛的需求，包含精品、線上線下、內部外部等企業需求。
建立Farfetch社區主導時尚零售趨勢
2019年Farfetch推出了「Farfetch社區」(Farfetch Communities)的內容驅動網站，展示由各家Farfetch平臺的精品品牌、潮流品牌等製造商、所策劃的客製化內容，由全球各界創意人士(如提供女演員ChloëSevigny、演員說唱歌手和活動家Riz Ahmed以及模特兒和活動家Adwoa Aboah)參與，邀請時尚明星、時尚顧問領袖、造型師、網紅等，每個人以獨特的方式表達時尚的觀點，也更加深入的影響時尚零售形態與消費者的線上購買行為。