AI社群電商利器Shoplus 讓商家做更少、賣更多!

作者: 劉禹彤 發佈時間:2020-04-07
產業分類: 數位媒體,生活服務,人工智慧
文章分類: 產業動態
文章標籤: #AI#電商應用#直播
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Shoplus的AI Chatbot獲得廣大東南亞賣家的好評,讓泰國跟越南的賣家們能夠一邊直播,一邊輕鬆、快速、方便的賣出商品,以AI為核心能力,提升獲客能力及增加顧客終身價值,Shoplus團隊在這過程中點滴累積對東南亞社群電商生態的學習和認識,運用AI和團隊智慧繼續將這項服務推向全世界。

【案例簡介】

iKala是一間由臺灣出發的跨國AI公司,使命是「AI賦能」,旗下有多種AI電商分析工具,例如網紅分析媒合平臺KOL Radar、雲端基礎建設服務及智慧數據分析GCP專門家、影音串流解決方案StraaS、AI電商修圖服務Picaas及AI社群電商工具Shoplus,而Shoplus的AI Chatbot獲得廣大東南亞賣家的好評,讓泰國跟越南的賣家們能夠一邊直播,一邊輕鬆、快速、方便的賣出商品,以AI為核心能力,提升獲客能力及增加顧客終身價值,達成事業轉型、加速、及創造新商業模式的目標。

【服務流程】

Shoplus實際是怎麼運作的呢?這項iKala在東南亞推出的AI社群商務銷售工具,以iKala獨家開發的AI語意及圖象偵測技術、AI智能聊天機器人、與即時影音互動科技,協助超過12,000個以上的東南亞社群賣家,在Shoplus後臺商品上架後自動將貼文發布至臉書的粉絲專頁,透過AI智能機器人能夠引導習慣先仔細查詢並對商品感興趣的東南亞客人,讓商家不需要時刻在電腦前處理訂單和重複回答相同的詢問,賣家能透過系統建立訂單系統,客人詢問完畢後,能夠直接透過選擇立即購買,選擇運送方式和付款方式,例如線上銀行付款或者貨到付款,大幅減少時間的消耗,並創造快速便利的購物模式。

 AI下單

圖:透過AI 智能聊天機器人自動回覆並創建訂單

資料來源:iKala官方網站https://ikala.tv/zh-tw/

另外,商家還能透過直播快速得到商品訂單,賣家能夠更加拉近與買家的距離,省去冗長後臺作業後,商家更能專心在產品運送和提供購買服務,更能在整體銷售體驗中重新找回人和人之間的溫度。訂單成立之後,賣家能夠從整合頁面確認匯款資訊後立即處理運送服務,完成後買家便會收到由Shoplus自動發送的貨物運送訊息,由AI為買賣雙方服務創造雙贏。

 直播販售

圖:賣家透過平台直播可以迅速累積訂單數量並且專注進行運送處理

資料來源:iKala官方網站https://ikala.tv/zh-tw/

【應用效益評析】

Shoplus事業群總經理陳姵妤表示,若不是親身面對賣家的抱怨,便不會瞭解他們使用工具上的痛點關鍵,越南市場目前約有超過九成網路購物都是貨到付款,這就意味著今天物流速度的快慢,不只是服務好壞的問題,更是決定商家生存的問題,Shoplus團隊透過使用者訪談不僅技術改良,更以日為單位進行大量使用者深度訪談,透過不斷溝通來理解真實的想法和創造新功能。

在數位行銷與電商市場的不斷變化轉型中,行銷人員須隨時保持著彈性並善用科技輔助,透過實地與當地賣家和消費者接觸和分析,更能實際掌握消費者想法和需求,將對的資訊透過多元管道傳遞給對的受眾創意才得以實踐,Shoplus團隊在這過程中點滴累積對東南亞社群電商生態的學習和認識,這些都是單從數據分析得不到的珍貴資訊,今後目標是運用AI和團隊智慧繼續將這項服務推向全世界。

 

 

參考來源:

 

 

  1. 策略定位和在地化,Shoplus帶來的兩大學習

(https://reurl.cc/vDWDWe)

  1. Shoplus HQ

(https://www.facebook.com/shoplustaiwan/videos/vb.1795287043823736/634982577010943/?type=2&theater)

  1. ikala

(https://ikala.tv/zh-tw/)