FarHugs 遠距抱抱專業心理師陪你聊聊

林奕瑄
2019-11-29

智慧醫療
新創團隊
遠距醫療
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專業心理師與醫療人士的選文推薦、問答、預約會談平臺，提高心理諮商的可及性。用戶在家就能與專業的諮商師會談，相較於傳統上必須至精神科掛號，在家與心理諮商師進行線上會談的使用意願較高；同時能落實其他遠距醫療及初級轉診制度，改善醫療院所排隊候診的問題，增加醫療資源使用效率，並讓平時在網路上熱心撰文、衛教的醫療專業人員獲得合理的報酬。

一、案例簡介

鳴醫團隊約9人，主要由醫工、醫學和資訊相關人才組成，開發了麥多積木(Medobrick)遠距醫療平臺，整合醫療相關資訊與初級醫療服務，包含醫美、營養、心理健康、專科、寵物等領域的健康衛教諮詢。而FarHugs遠距抱抱目前以心理諮商為主，整合心理諮商的需求者和供給者，除了鼓勵心理師以專欄、選文、公開QA的方式增加平臺專業資訊，提供用戶獲取正確知識的管道，也提供線上諮商的媒合和約診服務。即時「文字傾談」服務，由平臺媒合輔導員進入一對一的匿名聊天空間，每次15分鐘，收費新臺幣50元，在提高專業諮商可近性的同時不增加用戶額外的負擔。

平臺提供簡潔的介面讓心理師輕鬆掌握排班，並針對曾預約的個案進行會診邀請，而有需求的用戶也可查詢心理師空閒的時段並主動進行邀請。預約成功後，心理師只要在該時段點選班表即可撥打視訊，並撰寫醫療筆記，筆記可在會談結束後下載。不少定期諮商門診的醫師與患者選擇由傳統會晤轉而使用FarHugs視訊會談，除了免除舟車勞頓之苦，並可讓出國的用戶也能按時回診，更重要的是能讓需求者在較放鬆的環境條件提高使用意願，提高治療的可及性。

二、服務流程

1.即時文字傾談：與輔導員一對一匿名對談

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