PUMA Skill Cube以沉浸式互動螢幕 打造最有誠意的試穿服務
現行鞋類零售業者普遍會於店內提供試穿服務，但是對消費者來說，在短暫試穿時間內經常只能就尺寸、外型等做初步評斷，無法判別出不同鞋類商品的性能差異。
尤其運動鞋履品牌而言，為了提供高規格的抓地、透氣、減震等功能，經常會使用獨家的技術或設計，為了讓消費者能夠更加了解並實際感受品牌商品的獨特優勢，德國知名體育用品零售商PUMA和零售設計諮詢公司Green Room Design攜手合作，在紐約第五大道旗艦店打造了沉浸式的試鞋體驗空間「Skill Cube」，讓消費者可以穿著店內鞋類商品，進行包括足球、刺拳、跳躍等多種體能訓練，在逼真模擬場景中，體驗PUMA產品的特色。
案例分類
應用業者：PUMA
應用產業：零售業
應用國家：美國
應用時間：2019年08月
熱門關鍵字： 顯示科技、沉浸式體驗、智慧零售
服務情境說明
Skill Cube是以三面環繞式落地LCD螢幕打造而成的體驗空間，搭配動作感應設備、圖形投影、動態照明和環繞音效等，與適合多種運動的合成草皮地板，讓消費者沉浸在一個多感官且逼真的模擬環境中，如同在真實使用場景下體驗PUMA鞋類產品的性能。
體驗內容結合了PUMA全球品牌大使Antoine Griezmann、Romelu Lukaku和Lewis Hamilton進行設計，整個過程將由他們擔任消費者的虛擬訓練夥伴，帶領不同的運動訓練，藉此發揮PUMA商品的良好性能。
首先，會由足球員Antoine Griezmann或Romelu Lukaku和消費者在義大利聖西羅足球場進行訓練；接著由一級方程式賽車車手Lewis Hamilton帶領梯子、刺拳和跳躍三項試驗。訓練完成後消費者還會獲得個人的評分，並且可以查看自己與其他體驗者的排名，藉此激發社群分享以及經常來店挑戰的動機。
圖1：消費者將和PUMA全球品牌大使成為虛擬訓練夥伴
資料來源：Green Room Design官網
服務步驟介紹
- 消費者於PUMA紐約旗艦店內選擇喜歡的足球鞋至Skill Cube進行試穿
- 於Skill Cube入口處螢幕輸入包括姓名、email、電話等基本資料，並選擇希望由Antoine Griezmann或Romelu Lukaku帶領進行足球訓練
- 進入Skill Cube開始虛擬訓練體驗
- 結束體驗後可以於入口螢幕查看得分與排名，同時也會收到個人化的email和簡訊鼓勵分享訓練成果
圖2：PUMA Skill Cube沉浸式試鞋間服務步驟
資料來源：Green Room Design官網，本網站整理
應用效益與成果
- 銷售力—透過遊戲化方式，提供模擬試穿情境，鼓勵消費者進行商品試用，並有助於消費者決策
- 集客力—利用排行榜競賽機制，激勵消費者持續來店挑戰，並透過社群分享機制，吸引更多潛在客群前來體驗
- 品牌力—活化品牌大使角色，打破過去遙不可及、單方面宣傳形象，透過數位科技實現與消費者近距離互動，強化品牌顧客間的雙向連結