不少年輕美眉到日本旅遊時,希望能帶著超日系風的髮型回國,但礙於語言問題,以及日本美髮沙龍多採預約制,因此只能作罷。2019年12月日本「Mynavi Global株式會社」推出了中文介面的美髮、美甲預約服務APP-「Japan-i Beauty愛美行」,在臺灣就可先預約,到日本後就可以依約享受美髮、美甲服務了。
■以觀光客需求為訴求的預約服務
Japan-i Beauty愛美行APP主要提供美髮沙龍、美甲美睫及SPA預約服務。為了讓觀光客方便挑選沙龍或美容室,APP依觀光客各項需求所訂定的查詢條件,包含人氣沙龍、染髮專屬沙龍、特色主題沙龍(如擅長頭皮按摩沙龍、藝人沙龍等),對於不孰悉當地沙龍的觀光客而言,可以快速找到適合自己的沙龍。
■貼心中文客服,增加觀光客赴日體驗的意願
觀光客若找不到合適的預約時間,或付款流程有疑慮時,APP也提供線上真人客戶諮詢服務,協助解決預約問題。到了當地,若怕與設計師溝通有困難時,還可以事先預約當地的中文翻譯服務,與口譯小幫手在店家前會合,由小幫手協助觀光客與設計師進行溝通,一方面可以妥善傳達顧客與設計師的想法,同時,也能將店家的服務充分轉達,避免因語言問題而造成的誤會或糾紛。(口譯費1個小時2000日圓,方案不滿1個小時也以依照1個小時價格計算。)
■提供沙龍或美容室的特色說明,讓顧客更容易瞭解服務
為了讓觀光客更了解沙龍或店家的服務,對於每個沙龍或美容室的特色及基本資料都一一列出,包含沙龍所在地點、營業時間、交通方式、支付方式、價格換算、優惠方案,以及各項服務特色或商品內容介紹。另外,每個設計師也提供作品照片,方便顧客挑選自己喜愛的設計師。
■以You Tuber體驗行銷,協助服務的推廣
APP提供You Tuber實際到日本進行體驗,從預約到與口譯小幫手會合,再到完成美髮服務,都一一透過影片呈現。藉由影片傳送與分享,對於沙龍裡的各項服務有更深一層的認識,同時也更有吸引力。