Seven&i Data Lab:跨業數據共享,掌握消費者生活型態

作者: 許庭瑄 發佈時間:2020-12-31
產業分類: 生活服務
文章分類: 產業動態
文章標籤: 數據、生活服務
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日本大型零售、流通事業控股公司7&I控股於2018年6月1日成立跨業數據共享實驗室「Seven&i Data Lab」,參與業者包含ANA全日空、東京急行電鐵、NTT DOCOMO、DeNA(網路公司)、東京電力、三井住友金融集團、三井物產等。由於近年來日本出生率下降、人口漸少,零售商店也在減少,7&I控股推出Seven&i Data Lab的目的是要透過跨領域數據的交流,對消費者活動、行為偏好等有更完整的掌握,以期能解決社會問題,同時滿足潛在市場需求。 

【服務說明】

透過整合分析各個領域的數據Seven&i Data Lab主要想達到:

  • 社會/公共端

透過各公司擁有的大數據與SNS資訊,可具體確定如:「哪些地區在非假日的購物受到限制」之類的社會問題;Seven&i Data Lab可進一步發想解決上述問題的假設,並透過企業合作以進行假設的實證。

除此之外,現在企業被強烈要求去推動可解決環境和社會問題的事業,如聯合國倡導的可永續發展目標。在這樣的情況下,Seven&i Data Lab將透過創造具備社會及公共特質的商業模式,來促進集團的發展基礎以及永續發展的社會。

  • 消費者端

可及早發現消費者潛在需求,例如透過去個人化訊息的數據,可以觀察到偶像粉絲喜歡什麼時尚、讀什麼書、何時何地購物等。從這樣的關聯和趨勢,可以快速預測爆品的「跡象」以及「潛在需求」,以開展促銷活動,並接觸新客群。此外,在舊客方面,根據消費及購買歷史辨識出生命階段里程碑,並據此主動提出新產品和服務,可與舊客建立更緊密的關係。 

【服務步驟介紹】

1.數據交換

圖1

圖片來源:資策會FIND整理

圖1 跨業數據交換 

2.假設實證

  • 參與公司:7&i(旗下百貨公司「伊藤洋華堂」)、DeNA(旗下App叫車服務「MOV」)
  • 要解決的社會問題:日本由於人口高齡化,在人口稀少的地區以及城市地區,特別是對於老年人和育兒世代來說,購買食品感到不便和困難。易受交通傷害的人數已構成「糧食獲取」的社會問題。本案要解決購物時交通不便的問題。
  • 運用數據:兩家公司的商業場域、購物時的交通方式/交通時間、周邊計程車使用狀況、零售及交通運輸服務合作等數據。
  • 實證場域:5間伊藤洋華堂的店舖(其中2家位於東京、3家位於神奈川)。
  • 實證期間:2019年10月中到11月中
  • 服務內容:在這5家伊藤洋華堂購物單次交易達4,000日圓以上,可以獲得MOV的優惠券金額為500(位於東京的店)、700日圓(位於神奈川的店)。
  • 驗證內容:透過業務領域的擴展以及使用量的流入,來驗證可持續發展的方案。 

【預期應用效益】

對7-11來說,希望補足不同面向的資料,更全面的掌握「個人」為核心的數據,以達到「感知數位」的目的,即透過對消費者全面的了解,預期其購買行為,企業可貼心的主動把消費者所需產品送上門。不同面向資料如:7-11擁有「日常數據(Daily Data)」,ANA全日空擁有的是「特殊數據(Extraordinary Data)」;7-11擁有「購物當下數據」,而NTT Docomo擁有的是購物時刻間隙的「連續數據」。希望透過信用卡公司合作,了解流行產品是否依「家庭收入」而有不同,認為這個資訊對7-11本身及7-11的客戶都有助益。

對ANA來說,希望吸引到首次搭飛機、首次海外旅遊的年輕族群;如透過跨業資料交流,掌握前往Loft (屬於7&i控股旗下的生活雜貨連鎖店)購買旅遊用品的年輕消費者。在飛機上的乘客會感到不信任從公司角度出發的信息,除了與行程相關的信息外,乘客並不感興趣。希望數據有助於擬定讓客戶舒適的方式,向客戶溝通公司品牌。

對NTT docomo來說,其正在與地方政府和附屬公司一起促進城鎮發展,防災計畫和旅遊業的推廣,為了可進一步刺激消費和解決社會問題,希望透過與Seven&i Group合作,能夠了解客戶的潛在需求並採取更有效的行動。

對三井住友銀行來說,目前透過電子郵件發送,來推薦辦信用卡以及保險等金融產品,但其中很多資訊是客戶不需要的,希望可以克服此問題。如透過跨業數據交流掌握真正需要辦卡的客戶,如掌握有出國需求的消費者,主動推薦其出國專門的信用卡。 

參考來源:

1.IDB Data Channel – Youtube:

https://www.youtube.com/watch?v=kNn0L52gfkk&feature=youtu.be

2.商業菠菜–日本7&i推出全新數位轉型戰略:

https://www.biz-spinach.com.tw/7i-jp-launch-brand-new-digital-transformation-strategy/

3.7&i –「セブン&アイ・データラボ」発足:

https://www.7andi.com/library/dbps_data/_material_/_files/000/000/003/005/2018060101.pdf

4.7&i  –セブン&アイの挑戦/特集「リアル× デジタル」戦略を読み解く「セブン&アイ・データラボ」の現在地:

https://www.7andi.com/company/challenge/3166/2.html

5.7&i  – セブン&アイの挑戦/激変する流通サービスに、新たな成長基盤を築く「リアル×デジタル」戦略:

https://www.7andi.com/company/challenge/3090/1.html

6.Forbes Japan – 高速PDCAで実現する、セブン&アイの「察するデジタル戦略」とは?:

https://forbesjapan.com/articles/detail/27733/2/1/1

7.Dena  – セブン&アイ、DeNA「MOV」小売と交通サービスの連携で社会課題を解決する実証実験を開始:

https://dena.com/jp/press/004531