Ralph Lauren 推出智慧試衣間,強調消費者購物體驗

作者: 陳巧捷 發佈時間:2018-12-06 16:55:22 產業分類: 聯網商務 文章分類: 產業動態
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Ralph Lauren 2018年推出智慧試衣間,消費者可以利用試衣間中的鏡子與店員互動,提升顧客的購物體驗。利用智慧試衣間的鏡子,消費者可以觸碰鏡子來找尋適合自己的衣服或飾品,也可以調整試衣間的光線亮度,或是請服務人員協助,最後也可以留下聯絡資訊追蹤缺貨單品或者其他有興趣的商品。另外, Ralph Lauren也推出了APP的服務,讓消費者可以更便利地找到喜歡的商品。

一、服務情境說明

1.藉由智慧試衣間,消費者不需要再手拿許多要試穿的衣服,不用煩惱哪個尺寸才是比較適合自己,因為只要走進試衣間,輕觸鏡面上的螢幕,就會出現試穿的畫面,可以輕易地調整服飾的尺寸跟顏色,並調整試衣間的燈光(白天、黃昏還是夜晚等),若有需要試穿其他服飾,更可以透過螢幕快速跟服務人員進行溝通或詢問,目前有5種語系。
2.若挑選到自己喜歡的商品,只需要用智慧裝置連結到品牌的APP,點選「我要買單」就能快速完成結帳,如果商品缺貨也可以留下聯絡資訊,當商品到貨後會主動通知。

二、服務步驟介紹

1.調整試衣間光線:可於試衣間中的鏡子調整光線

2.尺寸試穿:可以挑選商品的顏色跟尺寸

3.與服務人員交流:可以透過試衣鏡的螢幕,跟服務人員對話

4.結帳:可以透過APP完成快速結帳,也可以留聯絡資訊來追蹤缺貨商品

三、應用效益與成果

1.根據2018年Ralph Lauren所公開的財報,銷售額達15.3億美元,營業利潤比起同期增加了1.02%,約9.09億美元。
2.預計未來會增加使用Instagram、Snapchat等社群媒體進行曝光及投入相關行銷,且持續看好2019的業績表現。

https://www.youtube.com/watch?v=vFF95SvTfRE

參考來源:

微文庫:https://weiwenku.net/d/109106052
Beautimode:https://www.beautimode.com/article/content/84531/