東京電力控股株式會社之數位轉型案例評析-數位轉型需求與策略

作者: 洪永杰 發佈時間:2021-02-19
產業分類: 數位行銷,生活服務,能源科技
文章分類: 產業動態
文章標籤: #數位轉型#組織改造
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  • 東京電力之數位轉型需求

東京電力控股株式會社(東京電力ホールディングス株式会社),下稱東京電力,成立於1951年,是一家集發電、輸電、配電於一體的綜合電力公司,資產總額逾12兆日元,員工人數41,525人,營業區包括東京都及八個縣,是日本用戶數最多的電力公司[1]。東日本大震災時發生嚴重事故而除役的福島第一核電廠即為東京電力所有。

日本自1995年起,積極推動電力改革,並以自由化和市場化為目標。2015年3月3日在內閣會議上通過了《電氣事業法》等修正案。該修正案要求日本東京電力控股株式會社在內的10家綜合電力企業須在2020年強制採控股公司模式,將發電業、輸配電業及售電業法人分離,並優先開放發、售電端業務競爭。此次修正案通過後,其他行業將易於進入電力和燃氣零售市場,而用戶更可自由轉換售電商,享有多樣化的費率選擇與多元化的服務內容。

為因應日本電力自由化之變革,東京電力在2016年4月1日轉型為控股公司,同時將其大部分業務分拆到三家新成立的子公司。其一、東京電力燃料及電力株式會社(東京電力フュエル&パワー)負責火力發電與燃料調度;其二、東京電力電網株式會社(東京電力パワーグリッド株式会社)負責輸電與配電。最後,東京電力能源夥伴株式會社(東京電力エナジーパートナー株式会社)負責售電業務、並跨足家用瓦斯供應。

截至2018年12月,已有453家電力零售業者瓜分原有10家電力企業之售電業務,而東京電力相較自由化前,在電網輸送區域內只留住原有85.58%之低壓用戶,且低壓用戶售電量相較自由化前減少約18%。由於整體售電業務環境發生很大變化,面臨流失顧客的傳統售電公司(包含東京電力)對此抱有強烈危機感,啟動組織改造與數位轉型等競爭力提升措施業已展開。

  • 東京電力之數位轉型策略

面臨電業自由化的競爭,東京電力進行了三個轉變及三個價值的數位轉型變革:

轉型策略 說明
三個轉變
  • 從「能源銷售」轉變為「提升用戶能源效用效率」:聚焦於擴大能源銷售市場,節能減碳,改變用戶電力使用習慣
  • 案例:透過智慧電網項下之低壓用戶智慧型電表基礎建設(AMI)至家庭能源管理系統(HEMS)蒐集到的大量數據,從基本計費功能轉化成協助用戶節能減碳之商業服務,讓用戶可透過App查詢每日的電力消費並推薦適用之時間電價方案,並進一步開發生活用電推廣業務(如住宅ESCO、太陽光電診斷服務等),使電力供給與運用得以更加透明與彈性
  • 從「全球化觀點」轉變為「顧客價值觀點」:因應少子化、超高齡化社會,滿足用戶多樣化的服務需求
  • 案例:為因應日本高齡化社會的照護需求,與インフォメティス株式会社 (Informetis)利用智慧電表B  Route用電數據結合非侵入式負載辨識技術,協助在外工作的子女瞭解父母的生活起居狀況
  • 從「區域性服務」轉變為「全國性服務」:跨區銷售電力,擴展服務區域
  • 案例:自由化前只能在關東地區販售電力,自由化後關東地區外的售電量成長數倍
三個價值 經濟價值
  1. 強化費率競爭力,提出多元電價費率方案與折扣
  2. 確保「客戶便利性」、「穩定供給」及「公司效率性」
  3. 與有全國販賣系統和銷售點服務事業、電信事業、天然氣事業結盟,積極在不同領域通路尋求合作對象,擴展用戶服務範疇
附加價值
  1. 透過用戶需求蒐集及生活模式的大數據分析,實現更高的附加價值
  2. 以既有超過2,000萬的用戶資料為基礎,與合作廠商開發新的服務,提升附加價值
利用價值
  1. 推廣節能技術的各種經驗,提供用戶更有利的服務
  2. 利用AI/IoT技術,開發更有效率的能源服務,促成用戶運用能源方式的改變

參考來源:

  1. 東京電力ホールディングス株式会社概要, http://www.tepco.co.jp/about/corporateinfo/holdings/