瑞典Done.視訊估價服務，讓修繕師傅不用親訪也能報好價！

多數居家修繕與裝潢的服務，都需要請師傅到現場確認狀況並進行估價，事前消費者需要先找到合適的師傅、確認可以師傅到府時間，以及提前在家中等待師傅的到來，整個過程需要花費相當多的時間，而且當師傅現場估價金額是消費者無法接受的，上述過程需要再花時間重來一次，而師傅則是花了時間場勘卻無法獲得服務收入，對雙方都造成相當程度的損失。

瑞典「done.」是一個居家修繕與裝潢的媒合平台，消費者先在平台輸入自己的需求與預約視訊時間，由平台匹配合適的師傅，省去消費者自己找師傅的時間，並使用平台視訊通話讓師傅了解消費者需求和家中的狀況，並取得與確認報價，done.表示平均通話時間為7分鐘，節省師傅親自到府服務所需花費的時間。

【服務說明】

1.預約視訊通話

消費者下載done.應用程式(APP)，輸入居家修繕或裝潢的需求、視訊時間，由平台媒合合適的師傅。

圖1：預約視訊通話

資料來源：done.官網

2.進行視訊通話並取得服務報價

 消費者使用done.應用程式(APP)與師傅視訊通話，與師傅線上討論並取得服務報價。

圖2：視訊通話並取得報價

資料來源：done.官網

3.訂購服務，師傅到府服務

消費者確認服務價格並完成訂購，與師傅約定到府服務的時間。

【創新點】

創新點-「流程創新」

運用視訊報價方式，讓師傅節省親訪所需花費的交通時間，同時，消費者不需要預留時間在家等師傅的到來，而且消費者若不滿意報價，可再透過平台預約其他師傅進行視訊報價，大幅節省比價所需花費的時間。

【應用效益評析】

• done.官方資料顯示，消費者的服務滿意度平均為 4.9 分（滿分5分）。
• 2022年done.跨足電動車能源領域，分別與電動車充電器公司Elbilsvaruhuset.se、Evify合作，推出電動充電器安裝服務。

【公司簡介】

瑞典公司done.於2019年創立，是一個提供居家修繕與裝潢服務的媒合平台，服務範疇包含水電修繕、油漆、廚房裝修和電動車充電器安裝等，服務地區為瑞典的斯德哥爾摩、馬爾默和哥德堡。

參考來源：

1. done.官網。https://www.doneservices.se/
2. Evify rider på elbilsvågen - ingår partnerskap med Done för expansion i Norden。https://reurl.cc/ZAd8Dp
3. Ny tjänst underlättar den ökade efterfrågan av elbilsladdning för hemmet。https://reurl.cc/QLlN82