為飯店裝上一個大腦-「FlyZoo Hotel」、「樂易住酒店」的無人酒店

吳佩玲
2018-12-06

阿里巴巴在2018年7月與萬豪國際(Marriott International)合作，在浙江杭州和海南三亞的萬豪酒店搭配人臉識別系統，並發展自助入住的應用模式。而於2018年飛豬在官網的微博也宣布10月29日阿里於杭州開了首家實體飯店「FlyZoo Hotel」，更於今年雙11的時候進行限量優惠，並於近期開始試營運。「FlyZoo Hotel」標榜的賣點正是「智慧無人飯店」，導入機器人服務員、刷臉辨識入住、語音點餐、一鍵退房的技術。

消費者可於APP上辦理登記，直接線上選房。到酒店辦理入住時，會有一個「天貓精靈福袋」進行迎賓，此時有兩種check-in模式，一種是利用手機上的電子身分證，另一種是直接刷臉入住。辦理入住後，無論是電梯、房間，或是餐廳及飯店設備，皆可利用人臉辨識的方式進出。當進房後，也會有智慧感應系統，舉凡是燈光和空調、電視、燈光、窗帘等，都可利用語音進行控制。也可利用手機點餐，便會有機器人送餐到客房，退房時也可用手機直接確認金額後退房。於客人退房後，系統便會發送派單通知附近的清潔工。

飛豬微搏截圖

資料來源：飛豬微搏截圖https://goo.gl/6akk7s(2018/11)

資料整理：資策會FIND(2018/12)

菲住布渴酒店微搏截圖

資料來源：菲住布渴酒店微搏截圖https://goo.gl/dE1okv(2018/10)

資料整理：資策會FIND(2018/12)

但是除了「FlyZoo Hotel」之外，也有一家號稱無人智慧酒店的「樂易住酒店」在2017年10月正式營運。

深圳乐易住智能科技股份有限公司

資料來源：深圳樂易住智能科技股份有限公司https://goo.gl/zLYuBt (2018/10)

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入房步驟如下:

1.預定：利用手機APP選擇城市、飯店、房型，付款成功後便可完成預定。

2.辦理入住：抵達飯店後，輸入手機後四碼解開飯店門禁。尋找自助櫃檯後，進行身分證掃描及人臉辨識。

人臉辨識辦理入住影片

資料來源：人臉辨識辦理入住影片截圖https://goo.gl/yfRUPq (2018/10)

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自動登記入住設備影片截圖

資料來源：自動登記入住設備影片截圖https://goo.gl/yfRUPq (2018/10)

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3.提供房門密碼：認證成功後，預定的房間號碼和開鎖方式及時發送到手機，輸入密碼、APP滑動開鎖，或是利用遠端感應開鎖。

智慧門鎖截圖

資料來源：智慧門鎖截圖https://goo.gl/zLYuBt (2018/10)

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4.一鍵退房：客人利用手機APP辦理退房，系統會直接派單給附近共定合作的房間清潔人員，清潔人員接單後再進行標準化的打掃過程，降低固定清潔人員巡房處理的成本。

退房清潔派單截圖

資料來源：退房清潔派單截圖https://goo.gl/zLYuBt (2018/10)

資料整理：資策會FIND(2018/12)

以這兩家大陸的業者發展來看，阿里的未來酒店，主要是期待未來能夠跟不同的數據分析結合，以消費者為中心，連接新的服務型態。而樂易住則是希望能打造大多數人能夠享受得起的無人酒店。雖然主要客群和訴求皆有不同，但皆可看出酒店管理系統能力的提升是未來的趨勢，若能透過智慧化解決方案，可有效降低多餘的支出，轉而應用在設備優化及房間品質的提升上，提供更好的消費體驗。