VACAN 空位地圖,1秒找到有空位店家

作者: 林于婷 發佈時間:2021-02-18
產業分類: 生活服務,人工智慧
文章分類: 產業動態
文章標籤: #空位管理 #生活服務
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你是否曾有過尖峰時間想找餐廳吃飯,但需要事先一一打電話確認是否有空位?在商場想上廁所,卻發現廁所排隊人潮眾多?抱著決心去健身房運動到現場後卻發現人潮過多需要排隊使用器材?為解決此類空間資訊不對稱的狀況,日本新創公司VACAN因此誕生。 

【服務說明】

VACAN為日本的AI/ IoT空位管理公司,致力於空間的有效運用,透過建立「空位地圖」讓消費者可以在一秒內就獲取空位狀況,可即時查詢附近店家/設施的「空位」和「擁擠程度」,不再需要到現場或致電詢問才能了解商家的人潮狀況。消費者因而能有效率地安排後續行程的地點與時間,店家亦可節省管理店內座位、接聽電話的時間。

VACAN與店家、設施業者合作,透過感測器與攝影機蒐集空間資訊,並運用人工智慧技術(AI) 計算/檢測擁擠程度,最後即時向用戶端同步空間使用狀況,提供智慧化空間使用的解決方案。該地圖服務為網頁版,搜尋網址即可查看,任何人皆可通過智慧手機或電腦使用,不需要額外下載App,也不需事先註冊。目前應用的空間包含餐廳、咖啡廳、酒吧、洗手間、辦公室、飯店、會議室、員工食堂等。  

資料來源:kongtantech官網

圖1、服務流程說明

 

應用場所介紹:

公共場所:

1.餐廳/酒吧/咖啡廳:空位資訊可透過店內攝影機/感測器或店員人工選擇按鈕(有空位/略為擁擠/客滿)方式蒐集,透過VACAN空位地圖,顧客可點擊「有空位」、「略顯擁擠」的圖釘,即時查詢附近有空位的店家資訊(菜單、優惠券),並提供「保留10分鐘」的即時預約服務和「收藏」功能(欲使用預約與收藏功能需事先註冊) 。對顧客而言,不再需要透過到現場/打電話的方式尋找有空位的餐廳,可更有效率查找餐廳;對店家而言,可以省去接電話的時間,同時可透過空位地圖增加曝光度、消費者考慮度。 

資料來源:VACAN官網

圖2、消費者使用介面 

資料來源:VACAN官網

圖3、店家後臺管理介面 

資料來源:VACAN官網

圖4、商場大型看板介面顯示店家擁擠狀態

 2.洗手間:近鐵奈良站、南海電鐵難波站透過VACAN提供各樓層的廁所使用狀況及平面地圖,引導旅客前往有空位的廁所,不但減少旅客的排隊時間,同時可讓資源更平均地被使用。 

資料來源:VACAN 官網 

圖5、設施內的廁所剩餘間數與地圖

 

私人場所:

1.旅館/溫泉

(1)在飯店櫃臺、健身房、餐廳、澡堂等處安裝感測設備,高精度檢測人員進出狀況,以判斷擁擠程度,讓房客可在房間、大廳就可以先知道設施的即時人潮情況,再決定是否前往使用。可以有效避開尖峰時間,增加顧客的體驗滿意度。

(2)受到Covid-19疫情影響,溫泉業者(下部溫泉村)開始調整浴場的服務,包含減少更衣籃的配置、限制使用人數、限制少用時間、關閉公共設施等,以避免人潮聚集的情況,但這些限制也間接影響旅客的舒適度與享受程度,可能因而造成負面體驗。因此考慮應對措施時,該公司選擇導入VACAN,讓旅客可以通過即時空間資訊來選擇自己當下要做的事,能夠自然地分散旅客,而不必派人負責疏散,對旅客與業者來說是雙贏局面。 

資料來源:VACAN 官網

圖6、飯店設施空位情況示意圖

 

2.洗手間

(1)日本公司(內外化學製造品株式會社)近期女性員工數迅速增加,對廁所環境的需求也隨之上升。然因場地限制,無法增設廁所空間,故該公司導入VACAN系統,大幅減少員工在廁所等待的時間,也因此提升員工的滿意度。 

資料來源:VACAN 官網

 圖7、廁所剩餘間數示意圖 

 3.廢棄物處理廠

(1)川崎廢棄物處理廠每天會有許多搬運車進出卸下廢棄物,但由於搬運司機無法提前掌握其他搬運車的時間動向,故時常發生必須排隊等候卸下廢棄物的情況,造成搬運司機時間的浪費,也無法有效率的裝載廢棄物。經由導入VACAN 技術,司機可透過手機查看即時的排隊狀況,選擇在隊伍較短的時候前往卸載。 

資料來源:VACAN 官網

圖8、廢棄物處理場空位資訊  

應用效益評析】

VACAN地圖服務範圍已遍及日本各大城市,截至2020年12月2日,地圖已有超過2000個店家,目標2021上半年導入超過5000個地點。近期已往上海、臺灣擴展。

顧客端:

1.不再需要透過打電話或到現場才能得知空位資訊,可減少通話、排隊的時間。

2.透過空間地圖,可快速得知鎖定範圍內各場所空間擁擠程度,可更有效率地做決策。

3.查找餐飲場所時可即時預約。

商家經營端:

1.可減少電話接聽、現場人潮分流與管控所需之人力與時間成本。

2.尖峰時刻不需再手忙腳亂,顧客可自行在手機上確認需等候時間,提升顧客體驗。

3.透過在VACAN空間地圖上曝光,有望增加消費者考慮度、提升來客數。

參考來源:

1.日本Vacan官網:https://corp.vacan.com/

2.台灣Vacan官網:https://tw.vacan.com/

3.kongtantech:https://www.kongtantech.cn/

4.Vacan Youtube:https://youtu.be/xvIGJI91Jns

5.台灣新聞聯播網:https://twnewshub.com/archives/11210

6.Yourator 採訪:https://www.yourator.co/articles/118