為飯店裝上一個大腦-「FlyZoo Hotel」、「樂易住酒店」的無人酒店

作者: 吳佩玲 發佈時間:2018-12-06 18:03:06 產業分類: 聯網商務,數位行銷 文章分類: 產業動態
瀏覽人數:167

阿里巴巴在2018年7月與萬豪國際(Marriott International)合作,在浙江杭州和海南三亞的萬豪酒店搭配人臉識別系統,並發展自助入住的應用模式。而於2018年飛豬在官網的微博也宣布10月29日阿里於杭州開了首家實體飯店「FlyZoo Hotel」,更於今年雙11的時候進行限量優惠,並於近期開始試營運。「FlyZoo Hotel」標榜的賣點正是「智慧無人飯店」,導入機器人服務員、刷臉辨識入住、語音點餐、一鍵退房的技術。

消費者可於APP上辦理登記,直接線上選房。到酒店辦理入住時,會有一個「天貓精靈福袋」進行迎賓,此時有兩種check-in模式,一種是利用手機上的電子身分證,另一種是直接刷臉入住。辦理入住後,無論是電梯、房間,或是餐廳及飯店設備,皆可利用人臉辨識的方式進出。當進房後,也會有智慧感應系統,舉凡是燈光和空調、電視、燈光、窗帘等,都可利用語音進行控制。也可利用手機點餐,便會有機器人送餐到客房,退房時也可用手機直接確認金額後退房。於客人退房後,系統便會發送派單通知附近的清潔工。

飛豬微搏截圖

資料來源:飛豬微搏截圖https://goo.gl/6akk7s(2018/11)

資料整理:資策會FIND(2018/12)

   菲住布渴酒店微搏截圖

資料來源:菲住布渴酒店微搏截圖https://goo.gl/dE1okv(2018/10)

資料整理:資策會FIND(2018/12)

 

但是除了「FlyZoo Hotel」之外,也有一家號稱無人智慧酒店的「樂易住酒店」在2017年10月正式營運。

深圳乐易住智能科技股份有限公司

資料來源:深圳樂易住智能科技股份有限公司https://goo.gl/zLYuBt (2018/10)

資料整理:資策會FIND(2018/12)

入房步驟如下:

1.預定:利用手機APP選擇城市、飯店、房型,付款成功後便可完成預定。

2.辦理入住:抵達飯店後,輸入手機後四碼解開飯店門禁。尋找自助櫃檯後,進行身分證掃描及人臉辨識。 

人臉辨識辦理入住影片

資料來源:人臉辨識辦理入住影片截圖https://goo.gl/yfRUPq (2018/10)

資料整理:資策會FIND(2018/12)

 自動登記入住設備影片截圖

資料來源:自動登記入住設備影片截圖https://goo.gl/yfRUPq (2018/10)

資料整理:資策會FIND(2018/12)

3.提供房門密碼:認證成功後,預定的房間號碼和開鎖方式及時發送到手機,輸入密碼、APP滑動開鎖,或是利用遠端感應開鎖。

智慧門鎖截圖

資料來源:智慧門鎖截圖https://goo.gl/zLYuBt (2018/10)

資料整理:資策會FIND(2018/12)

4.一鍵退房:客人利用手機APP辦理退房,系統會直接派單給附近共定合作的房間清潔人員,清潔人員接單後再進行標準化的打掃過程,降低固定清潔人員巡房處理的成本。

退房清潔派單截圖

資料來源:退房清潔派單截圖https://goo.gl/zLYuBt (2018/10)

資料整理:資策會FIND(2018/12)

以這兩家大陸的業者發展來看,阿里的未來酒店,主要是期待未來能夠跟不同的數據分析結合,以消費者為中心,連接新的服務型態。而樂易住則是希望能打造大多數人能夠享受得起的無人酒店。雖然主要客群和訴求皆有不同,但皆可看出酒店管理系統能力的提升是未來的趨勢,若能透過智慧化解決方案,可有效降低多餘的支出,轉而應用在設備優化及房間品質的提升上,提供更好的消費體驗。

參考來源:

1.深圳樂易住智能科技股份有限公司

2.菲住布渴酒店微搏

3.飛豬微搏