Salesforce-讓你隨處保有生產力
隨著科技的日益進步，客戶關係管理CRM (Customer Relationship Management)在近年來受到高度關注，企業和品牌會藉由不同的工具，去深入了解和分析自己與客戶之間的溝通橋樑，並藉此吸引消費者的目光。而Salesforce正是以CRM的模式進行改造，工具全在雲端上搞定，讓用戶不需花費昂貴的成本，也不用進行維護，員工只要連上網路，就能隨處拿起任何行動裝置來使用操作，隨時保有生產力。
【服務說明】
Salesforce的獨特之處不只是提供應用在銷售和行銷領域的CRM，還可以協助企業管理現有和潛在客戶間的互動，讓企業使用全新的方式與用戶保持聯繫。方便的是，不需要安裝軟硬體設備，只要到官網租用即可，還可以先行使用免費試用版，等上手後再花錢租借。
其服務是針對不同的用戶需求，將CRM分為銷售、服務、行銷等工具，可以單一使用，也可互相協同並用。以下針對這三種雲端服務進行說明：
Sales Cloud 銷售雲，主要是轉換更多商機，達成更多交易。售前服務通常是協助企業有效追蹤業務管理流程、商機管理，提高整體成交率，還能追蹤行銷活動，衡量投資報酬率，此外，也包括售後管理能力，在客服中所接收到用戶的報案問題，能快速彙整來自不同裝置上的問題到統一頁面，提高解決問題的效率，業務也能同時觀看到報案問題的處理進度，增加用戶的滿意度。
Service Cloud 服務雲，提供售前與售後的服務，但在售後中具備更完善的客戶服務管理，做出更細緻的追蹤與報案問題解決。以完善簡潔的頁面，讓用戶進行檢視，增加可靠度，並提供個人化支援服務，不管是使用簡訊、聊天或社交管道，都可以得到一致性的用戶服務，還可搭配AI驅動的聊天機器人，來提高專員的生產力。
Marketing Cloud 行銷雲，主要是為每一位用戶打造獨一無二的行銷體驗，大規模打造個人化行銷電子郵件，提高互動比率，自動觸及到相關的用戶。善用簡訊、多媒體訊息、推播通知和群組訊息，隨時隨地觸及客戶。藉由多種管道並用，觸及更多主要用戶，延伸數位行銷策略。還會使用設計視覺化的頁面，優化檢視其便利性，增加用戶登入網站的次數，藉此提高轉換率、點閱率和訂單價值。
目前用戶橫跨全世界，只要進入官網註冊就能使用，以100%的雲端技術，提供多種不同的工具：
1.Sales Cloud-提供完善的交易，讓用戶觀看，並爭取更多商機，將之轉化為預備銷售狀態，利用最新資料做出明智的決策，還有自動化與人工智慧的強大功能。
圖片來源：Salesforce官方網站
2.Service Cloud-人工智慧與自動化作業協助加速問題解決，建立自助服務社群，以個人化客戶服務來預測需求，藉此提高生產力。
圖片來源：Salesforce官方網站
3.Marketing Cloud-管理個人化的客戶旅程，打造個人化行銷電子郵件，建立跨管道互動歷程，最後透過工具，將社交與行銷、銷售和服務緊密串連。
圖片來源：Salesforce官方網站
【應用效益評析】
Salesforce在全球已有15萬多的用戶，包括亞馬遜、杜邦、摩根士丹利、諾基亞、美林證券和斯特普爾斯等行業巨頭，是SFA市占率排名第一的雲端CRM平臺，收益也高達132.8億美元。
而在研發能力上，持續高投入保持公司產品競爭力，目前的研發費用已占總收入的14.2％。還致力參與永續發展，提供100％可再生能源，利用專員技術和資源來幫助全世界的環境事業。
參考來源：
1.Salesforce官方網站：https://www.salesforce.com/tw/products/
2.Celnet_CRM工具介紹-雲端CRM平台Salesforce：https://www.celnet.com.tw/post/crm%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%BB%8B%E7%B4%B9-%E9%9B%B2%E7%AB%AFcrm%E5%B9%B3%E5%8F%B0salesforce?gclid=Cj0KCQjws_r0BRCwARIsAMxfDRiniiVEY-I_uy9j3VpgiZmNDScmAbJutk_U6liNoK3eKagtdPAfgGwaAshrEALw_wcB
3.MBA智庫百科_Salesforce.com公司：https://wiki.mbalib.com/zh-tw/Salesforce.com%E5%85%AC%E5%8F%B8