不只是銷售地點:新型態體驗商店b8ta,讓實體店面變成品牌故事平臺

作者: 周伯勳 發佈時間:2020-06-29
產業分類: 聯網商務,沉浸式科技,大數據
文章分類: 新創團隊,經營策略
文章標籤: 零售即服務(RaaS)、體驗商店、店內分析
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有別於一般實體通路,b8ta定位為「新型態體驗商店」,於2015年創立於美國舊金山,至今全世界已有25家獨立門市,主要市場雖以美國為主但也逐步擴張海外如杜拜、日本東京,競爭對手包括IWOOT、ParamountZone、GodgetFlow等公司。自2016年起便獲得700萬美元融資,2018年也受到美國知名的梅西百貨(Macy’s)領投、矽谷風險投資基金Evolution等,至今已獲得累積超過8,800萬美元投資,讓消費者在店內實際試用後,可選擇現場購買或透過網路下單購買,初期以新興科技產品展示為主,包括寵物互動Wi-Fi鏡頭Petcube、智慧眼鏡SoundGlasses、智能燈泡Stack Lighting等,主要客戶包括Google、SoftBank、BOOSTED、nest等13家以上國際品牌,目前已累積1,000多個品牌,超過5,000萬消費者的產品參與體驗。

運用數據驅動新型態體驗商店,優化零售業者服務品質與營運成效

「新型態體驗商店」與普遍認知的體驗商店不同,除了讓消費者在店內試用外,產品旁會置放iPad並標註使用方法,方便消費者進行現場價格與線上電商價格的比較,同時搭配專業客服人員,隨時提供協助並在現場示範應用。此外,「新型態體驗商店」可協助品牌主/製造商縮短產品開發到實體通路上架的時間、成本,增加新品牌或新商品的曝光機會,提升其被消費者體驗的機率;而透過店內設置的攝影機、感測器、數據分析軟體,b8ta監控並量化消費者對每項產品的興趣程度、瀏覽習慣、體驗行為,蒐集與分析消費者與產品互動的數據,且數據為去識別化之資料,不涉及個資問題。2019年更推出Ark Marketplace企業解決方案,協助零售商可運用管理物理空間,將其空間的營銷價值貨幣化並擴大零售利潤,重塑消費者到實體零售店面商品體驗。

整合線上線下數據優勢,以消費者數據創新零售體驗模式

b8ta結合線上與線下通路的優點,依消費者需求及習性開發體驗環境,提供給品牌客戶低成本但多元的體驗點/行銷點,同時提供數據分析服務。2018年美國知名百貨公司Macy’s(梅西百貨)收購b8ta公司的部分股權,發展新型態體驗零售模式,b8ta負責提供整體解決方案並收取相關費用,協助Macy’s與其他品牌鏈結線上經營模式,方便品牌主簡易操作、上架,同時布局線下體驗接觸點,系統性整合、分析、管理消費者行為資料及消費數據,在科技產品之外,更拓展到服裝、美容等各類消費性產品,突破目前實體零售業者每況愈下的困境。

圖 b8ta 數據創新應用營運模式

資料來源:本研究自行整理,2019

 

b8ta的「新型態體驗商店」所蒐集之數據為消費者與產品體驗互動過程中發生,有別於線下實體通路所收集之商品進銷存、會員消費數據;也有別於線上虛擬通路所蒐集之電商相關數據如瀏覽頻次、再訪率、購買率等。亦即b8ta透過新體驗互動環境之設置,創造直接觀察、理解、分析消費者之機會,其販售給品牌主/製造商的不僅是軟體、服務、平臺、貨架或通路空間,還洞悉消費者購買與不購買的數據資料,係屬無其他管道可取得之獨特性數據資料。

 

參考來源:

https://b8ta.com/