Home Depot導入區塊鏈智能合約,提升溝通管理效率


區塊鏈和5G是互相助力、相輔相成的,區塊鏈可以幫助實現更高效安全的5G資源共享和使用情況追溯。透過使用智能合約,可以自動實現去中心化協議共享和自動化支付。Home Depot在供應鏈導入IBM的區塊鏈技術後,不僅大幅提升Home Depot及供應商的溝通管理效率,並讓Home Depot可專心致力於管理顧客流程體驗與改善。

【服務說明】

為了保證成功的購物體驗,Home Depot首先建立了電子貨價標籤的系統,讓每項商品都與雲端庫存建立關聯,並透過區塊鏈架構與供應商建立關係,以確保在正確的時間為客戶提供正確的產品。以Home Depot來說,其產品從供應端到客戶端的服務流程如下圖1:

Home Depot透過電子標籤將最新庫存狀況以5G通訊進行傳送,讓商品從供應鏈端即進行進銷存智能管理,而消費者則透過電商平台訂購商品,訂購商品從總倉出貨至各地轉運倉及各地門市,透過智能合約的即時貨物狀態追蹤及管理,減少了人員接觸及溝通成本。在門店端,供應商出貨的商品上架到各門店貨架上,同時,透過電子標籤更新智能合約,讓消費者在結帳時加速結帳流程。

區塊鏈結合5G通訊不僅提供了轉運站點準確的數據支持,並且解決溯源問題。在共享的數據、資源使用情況讓訊息上鏈後不會被篡改,以減少服務糾紛。

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圖1:Home Depot應用電子標籤及區塊鏈架構於供應鏈流程中

資料來源:IBM網站,客戶案例《The Home Depot》,FIND團隊整理

【解決痛點】

Home Depot公司在美國、加拿大、墨西哥擁有2,295家門店,銷售超過35,000項商品,由於繁瑣的商品數量,且過長的配送供應鏈,即使有數位訂單系統進行輔助,仍常常發生交易糾紛。這些糾紛來自於供應商發貨數量與實體門店收貨數量的不一致所致,時常需耗費6~12個月確認差異的來源,因此花費大量金錢與時間向供應商處理相關爭議。

【創新點】

Home Depot 使用區塊鏈架構(Hyperledger Fabric)作為記錄保存平台來追蹤數位訂單從供應商發貨的歷程,區塊鏈優點如下:(1)提供商品時即的可見性;(2)不可更改的即時數據;(3)保密性。此區塊鏈技術導入後,結合5G的通訊技術掌握了每一筆貨物在運輸過程中的即時流向,Home Depot並引進智能合約,讓實體門店在收到商品後,可立即結算支付,大幅提升Home Depot及供應商的溝通管理效率,讓Home Depot專心致力門店管理及顧客消費流程改善。

【應用效益與成果】

1.透過於供應鏈上導入區塊鏈智能合約系統,整個供應鏈交付業務逐步改善,將在其物流系統中增加 150 個中繼轉運設施點。新設施點將加快物流配送的速度,並減少「人員對產品的接觸」,並加快整個供應鏈中的貨物流動。供應鏈和交付設備的投資影響預計將在 2021 年和 2022 年更充分地體現,屆時將開設更多的新中繼轉運站。

2.Home Depot則花更多心力投注於門店的改善,其 2,295 家商店中的約 60% 都煥然一新。門店前端得到特殊待遇,結賬速度更快,退貨和在線訂單取貨服務台也由於智能合約的引入而得到改進,取貨儲物櫃更加便利。

【公司簡介】

Home Depot成立於1978年,是美國最大的家居零售裝飾業,擁有2,295家門店,每家商店為客戶提供超過 35,000 種產品,並在網上為客戶提供 100 萬種產品,為全球最大的家居零售電商。2019年的營業額達到1,102 億美元,淨收益為 112 億美元,Home Depot在整個建築材料和花園供應零售行業的市場率為 29%。另根據eMarketer 2020年的衡量報告,在美國零售電子商務銷售額中,Home Depot在所有電子商務零售商中排名第五。它擁有 1.7% 的市占率,僅次於亞馬遜 (38.7%)、沃爾瑪 (5.3%)、eBay (4.7%) 和蘋果 (3.7%)。

 

參考來源:

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