NIKE柏林概念店,提供民眾互動零售新體驗

作者: 林君玲 發佈時間:2021-01-13
產業分類: 數位行銷
文章分類: 產業動態
文章標籤: 互動展示牆、互動購物牆
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知名運動品牌NIKE,一向走在潮流尖端,善於運用先進的數位科技,結合實體零售店、電商平臺及行動裝置,將顧客消費歷程融為一體,提供全通路的商務服務,讓民眾在購買商品時能有全新的互動體驗感受。

【應用服務說明】

NIKE為了能讓消費者與商品間有更綿密的連結,因此,在柏林概念店打造了一個互動體驗購物店,依據各階段消費歷程,設計各種互動服務。 

1.大型的互動購物展示牆:一進入門市,映入眼簾的是大型的互動購物展示牆,此互動展示牆面積為9平方公尺,面板畫質超高解析度,具多點觸控、多人同步使用功能。此展示牆,同時連結Facebook、Instagram和Youtube上的時實動態,以及國際與當地足球隊提供的排名與分數,讓消費者可以在第一時間取得最新賽事資訊。消費者可透過拖拉、放大觀看展示牆上的資訊,也可以拍照,想要資料或照片,手機搖一搖,資訊即會傳送到手機中。

互動購物展示牆

圖片來源:Demodern-NIKE

圖1:NIKE柏林概念店的大型互動購物牆

互動購物牆連結行動裝置

圖片來源:Demodern-NIKE

圖2:大型互動購物牆透過RFID連結手機,進行互動

2.大型互動展示桌:後端連結ERP系統,消費者將鞋子放在桌上,即會出現該鞋子的相關資訊,包含產品影音介紹、設計概念、顏色、尺寸、店內庫存等等,也可以同時放上兩雙鞋子,依據鞋子尺寸和顏色進行比較。

互動展示桌

圖片來源:Demodern-NIKE

圖3:大型互動展示桌

3.直立柱電子看板:為了讓消費者有更便利的購物體驗環境,此直立柱的電子看板連結電商網站,消費者可以在螢幕上搜尋與訂購產品,並查看各門市資訊與線上庫存情形,進而直接在螢幕上購買結帳,購買完成後,會列印單據,後端系統同時通知櫃臺人員備貨,消費者離店時再憑票券取貨。直立柱互動牆

圖片來源:Demodern-NIKE

圖4:直立柱電子看板

透過購物牆購物及列印單據

圖片來源:Demodern-NIKE

圖5:透過購物牆購物及列印單據

【應用效益評析】

此外,由於NIKE主要鎖定的TA為青少年族群,因此,NIKE在店內提供免費的Wi-Fi網路,並透過行動裝置與大型購物展示牆進行互動。在足球聯賽時期,同一時段超過3人一同互動的次數就超過1,000多次。而為了展現商品質感與特色,店內的電子看板皆以4K高畫質動畫及影片呈現,以吸引消費者的目光。

現今網路電商發達,消費習慣改變,喜歡透過網路購買商品,也因此實體店漸漸萎縮,若要吸引消費者進店購買,新鮮有趣的互動體驗經驗,會是實體店所需要強化的重點。從NIKE在世界各城市建構概念店或旗艦店的案例來看,實體店面的功能逐漸在轉型,藉由實體通路的互動體驗行銷模式,傳達其商品的獨特性,並強化品牌滲透力,再結合運動賽事的即時資訊,更能吸引年輕族群進店體驗購買。 

參考來源:

1.Demodern-NIKE:https://demodern.com/projects/nike-digital-retail-experience