NIKE柏林概念店，提供民眾互動零售新體驗

知名運動品牌NIKE，一向走在潮流尖端，善於運用先進的數位科技，結合實體零售店、電商平臺及行動裝置，將顧客消費歷程融為一體，提供全通路的商務服務，讓民眾在購買商品時能有全新的互動體驗感受。

【應用服務說明】

NIKE為了能讓消費者與商品間有更綿密的連結，因此，在柏林概念店打造了一個互動體驗購物店，依據各階段消費歷程，設計各種互動服務。 

1.大型的互動購物展示牆：一進入門市，映入眼簾的是大型的互動購物展示牆，此互動展示牆面積為9平方公尺，面板畫質超高解析度，具多點觸控、多人同步使用功能。此展示牆，同時連結Facebook、Instagram和Youtube上的時實動態，以及國際與當地足球隊提供的排名與分數，讓消費者可以在第一時間取得最新賽事資訊。消費者可透過拖拉、放大觀看展示牆上的資訊，也可以拍照，想要資料或照片，手機搖一搖，資訊即會傳送到手機中。

圖片來源：Demodern-NIKE

圖1：NIKE柏林概念店的大型互動購物牆

圖片來源：Demodern-NIKE

圖2：大型互動購物牆透過RFID連結手機，進行互動

2.大型互動展示桌：後端連結ERP系統，消費者將鞋子放在桌上，即會出現該鞋子的相關資訊，包含產品影音介紹、設計概念、顏色、尺寸、店內庫存等等，也可以同時放上兩雙鞋子，依據鞋子尺寸和顏色進行比較。

圖片來源：Demodern-NIKE

圖3：大型互動展示桌

3.直立柱電子看板：為了讓消費者有更便利的購物體驗環境，此直立柱的電子看板連結電商網站，消費者可以在螢幕上搜尋與訂購產品，並查看各門市資訊與線上庫存情形，進而直接在螢幕上購買結帳，購買完成後，會列印單據，後端系統同時通知櫃臺人員備貨，消費者離店時再憑票券取貨。

圖片來源：Demodern-NIKE

圖4：直立柱電子看板

圖片來源：Demodern-NIKE

圖5：透過購物牆購物及列印單據

【應用效益評析】

此外，由於NIKE主要鎖定的TA為青少年族群，因此，NIKE在店內提供免費的Wi-Fi網路，並透過行動裝置與大型購物展示牆進行互動。在足球聯賽時期，同一時段超過3人一同互動的次數就超過1,000多次。而為了展現商品質感與特色，店內的電子看板皆以4K高畫質動畫及影片呈現，以吸引消費者的目光。

現今網路電商發達，消費習慣改變，喜歡透過網路購買商品，也因此實體店漸漸萎縮，若要吸引消費者進店購買，新鮮有趣的互動體驗經驗，會是實體店所需要強化的重點。從NIKE在世界各城市建構概念店或旗艦店的案例來看，實體店面的功能逐漸在轉型，藉由實體通路的互動體驗行銷模式，傳達其商品的獨特性，並強化品牌滲透力，再結合運動賽事的即時資訊，更能吸引年輕族群進店體驗購買。 

參考來源：

1.Demodern-NIKE：https://demodern.com/projects/nike-digital-retail-experience