Welltok健康平臺，透過數據讓消費者開啟個人健康管理計畫
全球受到COVID-19的影響，不僅是產業受到影響，在美國以私人保險為主的健康體系，很可能短暫失去工作的同時，也失去了健康保障，而疫情的即時資訊與社區醫療狀況又非常重要，這時候掌握消費者個人健康情形的平臺，都可能幫助疫情控制。
Welltok就是一個以數據為導向、軟體即服務(SaaS)的企業，成立於2009年科羅拉多州丹佛市，提供健康照護產業領先的消費者企業平臺(CaféWell)，透過健康優化的解決方案與服務，連結所有與消費者相關的給付、獎勵、資訊與資源，鼓勵消費者提升他們的健康狀態。在健康優化的推動過程中，消費者健康以外的數據亦相當關鍵，例如基本人口學資料、購買偏好、投票紀錄、健康狀態紀錄、保險給付情形以及臨床相關資訊等，並透過機器學習預測個人的風險與風險承受能力與影響、個人透過各種溝通管道取得資源的能力等，連結保險給付數據與臨床醫療數據於整合平臺，以滿足消費者不同需求。Welltok於2009年成立後，相繼獲得A、B、C、D、E輪投資，目前總共獲得投資金額約2.5億美元，業績持續擴大成長，並且獲得Inc 5000、Forbes 2019年最佳雲端企業等獎項。
CaféWell健康平臺，透過消費者數據驅動個人健康管理計畫
Welltok透過內部使用者數據收集、外部生態系資源連結，整合使用者健康目標、生理數據、行為數據與周邊資訊(如給付資訊、保健營養資訊等)，提供CaféWell個人化健康管理方案，並透過獎勵機制激勵使用者積極優化個人健康。
CaféWell健康優化平臺大概有以下特色：
- Personal Health Itinerary(個人健康日程)：透過用戶告訴CaféWell預計達成的目標，例如降血壓、跑步里程等，以數據驅動個人化行動計畫，其中包含各種個人消費者之活動、資源與內容，讓需求更能充分表達與驗證。
- Rewards(獎勵)：整合各種消費者誘因在各項關鍵方案中，如用戶完成平臺指定的健康目標時會得到相對應的積分、禮品卡或現金等獎勵，讓用戶在激勵下輕鬆完成健康生活的目標，也提供管理者更靈活彈性的配套做法與履行選項。
- Organized Ecosystem(有組織的生態系統)：透過內部經營之「Connect Partner program」整合複雜多元的內容，與諸多採集和分析健康數據的可穿戴硬體設備、App、醫療網站等，有專門記錄數據的可穿戴硬體設備公司，如MapMyFitness、FitBit、Predilytics和Zamzee等，可以全方位、多維度的收集到用戶健康數據。
- CaféWell Coaching(專業健康指導)：依照用戶所設定的目標，針對性地給予多元領域健康建議和訓練指導，為用戶制定可行的方案。並從用戶的健康飲食、日常鍛鍊等方面給予合理建議，透過線上小組討論、影片、部落格圖文資訊、與個人訊息等方式傳遞，作為互動學習健康與福利主題之方式，升級到功能齊全的CaféWell Coaching，可讓消費者與自己專屬的教練、照顧顧問、福利管理人員互動。
- CaféWell Concierge(聊天機器人)：24小時AI人工智慧聊天機器人依需求提供服務，以對話式、簡化的數位化方式處理複雜的給付問題，例如健康照護支出與給付。此一功能與IBM Watson Health合作開發，以人工智慧提供個人化全天候服務，並產出個人化報告以瞭解消費者互動情形。
- CaféWell Central(中央管理配置)：透過提供自動化行政模組，從中央位置取得計畫影響力與管理配置。
資料來源：Welltok官方網站
圖1 Welltok CaféWell App頁面
Welltok除了發展出CaféWell平臺外，也進一步發展出相對應的解決方案，如DataWise、EngageMe等。DataWise解決方案主要是透過結合2,750萬個消費者個人數據與800多種以上變項，提升目前分析消費者數據與健康決定因素，產生獨特有價值分析應用到商業行為，包含行銷、業務發展、照顧流程優化或資源配置等；而EngageMe的部分，則是為了要讓消費者體驗過程中有良好的溝通效率，因此透過此功能簡化醫療保健支付方與用戶的溝通流程，並可讓客戶與客戶間傳送訊息，例如邀請親友加入等。根據消費者的偏好與習慣，讓消費者能夠瞭解未來參與的可能性，同時可降低擴展服務之支出。
近期因為COVID-19疫情，Colorado Access健康計畫也與Welltok進行合作，快速傳遞COVID-19訊息給會員知道，並且提供如哪裡可獲得食物、就業支持等資源，必要時也可以主動聯絡會員提供更緊密的計畫。
圖2 Welltok數據創新應用模式
資料來源：本研究自行整理，2019
Welltok CaféWell平臺的成功，主要在於運用SaaS的服務解決方案，降低企業IT技術門檻，減少健康管理人員的管理風險，打破組織壁壘，採取供應商的集中化管理與整合多元數據，簡化企業整合成本，滿足不同用戶的健康目標與需求，並細分多元健康類別與專業，提供差異化的健康管理計畫與解決方案，增加用戶數與覆蓋率，同時提高品牌知名度與用戶黏性，提高項目執行效率、驅動更大的健康產業價值。