不明來電接不接？

資料科技組
2019-05-30

根據臺灣NCC 2018年第4季行動通訊市場統計顯示，全臺行動通訊用戶數達到2,922萬，儘管行動通訊語音話務量持續下降，但從個人經驗與美國國際案例顯示，自動語音電話(Robocall)不減反增，也終於迫使美國聯邦通訊委員會(FCC)採取措施防堵。

根據統計，2018年美國總計近500億通自動語音電話，較前年成長了57%，CNN更是預估今年美國每兩通電話中就有一通會是自動語音電話，FCC光是在去年就收到20萬件語音騷擾電話申訴，占總申訴案件的六成。多間美國大型企業會利用自動語音電話向消費者催繳債務，但次數多到令人匪夷所思，曾有一位消費者被Wells Fargo在四年內撥打超過六千通語音電話騷擾，甚至有時光是一天就超過20通。

現任FCC主席Anji Pai表示，他們正在研議法規，讓電信業者可以「預設」阻擋那些不明語音來電，或是門號用戶可以設定僅自己的通訊錄名單打得進來。AT&T、Verizon與T-Mobile等美國大型電信公司則表示，若是法規支持他們願意跟進，目前則是正在研議如何標籤區分來電是否可信。

臺灣四大通信業者除了思考未來的5G發展與門號資費戰，用戶的個資與服務品質也同時應受到保障；臺灣雖不像美國有如此嚴重的催繳語音電話，但臺灣的推銷與詐騙語音電話也是層出不窮，雖然目前臺灣有像是whoscall等第三方APP能辨別和用戶回報來電，也仍有自己的通訊錄隱私被公開之疑慮。NCC與各電信公司目前在這方面著力不深，仍須共同努力，除了讓資費與成本持續下降，讓更多人得以負擔相關費用，同時也應保障語音通話服務不要遭到有心人士濫用。