NIKE 紐約旗艦店，以數位科技打造消費者專屬尊爵服務
引領運動時尚潮流的運動品牌大廠NIKE，於2018年11月15日在紐約五大道購物區，打造全新的NIKE旗艦店，除了可以在旗艦店體驗各項運動用品外，還可以運用APP，掃描查詢商品，呼叫服務員送鞋試穿，並可以客製化商品，讓消費者感受到專屬貼心的加值服務。
早在2016年，NIKE即已在SoHo區開設旗艦店，並將數位科技引進在零售服務中。門市中打造跑步區、籃球場及足球體驗區，體驗區中打造可調整的球框與大型螢幕，呈現出球場氛圍，同時配置5個感應裝置，NIKE會員穿著店內指定鞋款，隨著螢幕上的指引，進行9分鐘的運動體驗，透過實際的體驗，直接感受到鞋子的性能與適合度，體驗完成後，也可以體驗數據及鞋款資訊存在NIKE+APP中，讓會員更瞭解適合自己的鞋款，做為購買時的參考。
圖片來源：NIKE
圖1 NIKE 紐約旗艦店
早在2016年，NIKE即已在SoHo區開設旗艦店，並將數位科技引進在零售服務中。門市中打造跑步區、籃球場及足球體驗區，體驗區中打造可調整的球框與大型螢幕，呈現出球場氛圍，同時配置5個感應裝置，NIKE會員穿著店內指定鞋款，隨著螢幕上的指引，進行9分鐘的運動體驗，透過實際的體驗，直接感受到鞋子的性能與適合度，體驗完成後，也可以體驗數據及鞋款資訊存在NIKE+APP中，讓會員更瞭解適合自己的鞋款，做為購買時的參考。
而位於紐約五大道購物區的旗艦店，即是從SoHo區的旗艦店遷移過來，旗艦店總共有5層樓，占地68,000平方英尺(約1900坪)，1至4樓展示多種運動用品及適合在地特色的產品，5樓則是延用SoHo區旗艦店的球場體驗區，提供Nike Plus會員專屬的運用體驗服務，分析會員的運動需求。
圖片來源：NIKE(https://news.nike.com/news/nike-soho-trial-zones)
圖2 NIKE以可調整的籃框及大型螢幕，打造球場體驗區
在旗艦店內，消費者若是看上某雙鞋子，就可以透過NIKE APP掃描該商品條碼，查詢到價錢，還可以知道店內有沒有消費者的尺寸及顏色；選定好尺寸後，直接透過APP通知服務人員將消費者指定的鞋子拿來試穿。試穿後，要購買，也可以直接用手機結帳(如用信用卡、Apple Pay及PayPal等支付)，節省等候服務員找鞋子的時間，也省下排隊結帳的時間。除了鞋子體驗試穿服務外，對於其他商品如服飾等，也有提供相同的服務，消費者掃描服飾上的條碼，就可以查詢到有沒有適合自己的尺寸及喜歡的顏色，再決定試穿，服務人員就將服飾送到試衣間，同時通知消費者到指定的試衣間試穿，若想直接結帳，則會通知消費者到取貨點取貨，讓消費者購物及體驗時，不用一直攜帶商品，而且可以在商店內任何地方就完成結帳。
另外，NIKE也特別提供客製化的專屬服務，透過NIKE Sneaker Bar，會員可以選擇自己喜歡的商品，與設計師討論，自己配色、印花，並組合喜好的配件如拉鍊、鞋帶、刺繡等，讓商品有獨一無二的專屬設計。比如鞋子上面貼上紅色NIKE標籤，或是帽T上貼上特別的刺繡貼花，依據自己獨特的設計客製化商品。
而這些體驗及消費數據，也透過後端系統的統計與蒐集，分析會員的消費喜好，訂定庫存量及適合在地人的商品款項，當消費者進入旗艦店時，NIKE就可以根據會員偏好和會員資料，推薦該會員可能喜歡的商品，從而吸引購買店內商品。從消費歷程來看，從消費者進店，找商品，查詢價錢，到試穿、結帳、到取貨及退貨，所有消費歷程全都透過APP的協助完成。NIKE希望藉由實體通路與數位科技的相互搭配結合，除創造新的消費體驗，給予消費者最尊爵的服務外，同時，也提供更貼近消費者需求的購物體驗門市，吸引更多民眾到店消費。
圖片來源：NIKE(https://news.nike.com/news/nike-nyc-house-of-innovation-000)
圖3 透過NIKE APP掃描商品QR code，可以查詢商品資訊、庫存量及價格
參考來源：
NIKE：