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沃爾瑪InHome，生鮮食品直接送進你家冰箱


隨著線上購物普及，在手機或電腦上簡單操作就能很快收到商品，已經是大多數人日常的風景了。但即使如此，線上購物仍存在諸多不便，例如出門在外無法收件、包裹放置門口有遭竊的風險，甚至是購買生鮮食品又無法即時放入冰箱，導致鮮度受損。

為了補完線上生活雜貨零售的最後一哩路，美國零售商沃爾瑪推出 InHome 送貨服務，通過使用訓練有素的送貨人員，將日常雜貨直接地送到客戶家中，甚至將生鮮品直接放入冰箱。消費者不用再擔心包裹放在門口會被拿走、或因天氣或人為因素造成貨物損毀。目前可以使用此服務的消費者，是家中裝設與沃爾瑪配合的智慧門鎖的消費者，送貨人員將會透過一次性的通行碼解鎖進入消費者的家中。

為了確保服務品質，InHome的送貨人員將由在沃爾瑪實體門市任職超過一年的員工負責執行，且必須先通過諸如挑選新鮮商品、組織冰箱空間等訓練，保證服務的專業性。送貨人員的每一個工作過程，都會透過APP及網站通知客戶，並由佩戴在背心上的攝影機全程錄影，讓顧客能完全信任服務人員進入家中。

疫情影響下，InHome服務反逆勢成長，2022年沃爾瑪宣布計劃擴大服務範圍，從2019年提供600 萬個家庭到今年年底將有3,000萬個美國家庭可以使用此服務。並計劃增聘 3,000 多名送貨司機，建立一支由 100% 全電動送貨車組成的送貨車隊。

 

【服務流程】

1.註冊 InHome 後，客戶在沃爾瑪網站下訂，並選擇 InHome 作為送貨選項。送貨人員會將訂購的商品送至客戶住家。

圖1：選擇InHome作為送貨選項將商品直接送進家門
資料來源：沃爾瑪官方網站

2.送貨人員送貨到達客戶家後，通過一次性通行碼解鎖客戶家的智慧門鎖進入家中。過程步驟會訊息通知客戶，並且送貨人員背心上的攝影機也會記錄完整作業過程。送貨人員進入家中前後，皆採取適當的防疫措施，包括戴口罩、消毒表面和重新上鎖。

圖2：送貨人員將透過一次性通行碼解鎖智慧門鎖
資料來源：Tech Crunch

 

3.除了送貨到府以外，也可將需要退貨的商品放在指定位置，送貨的人員離開時也會順手帶離開。

圖3：退貨的商品放在指定位置可讓送貨人員回收
資料來源：沃爾瑪官方網站

 

【應用效益】

  • 根據 Coresight Research調查數據，從 Walmart.com 網購生活雜貨者比例，從 2018 年的25.5%增長到2019年的37.4%。
  • 目前有約100名司機，已向600萬戶家庭提供服務。計畫2022年底將服務範圍擴增至3,000萬戶家庭並增聘3,000名貨運司機，進軍洛杉磯、芝加哥等城市。

【公司背景】

沃爾瑪是全美最大的跨國零售商，於15個國家經營10,593家實體門店。2022 財年的營業額為 5,728 億美元，在全球擁有 230 萬名員工。

參考來源：

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