亮麗專業洗衣：全方位智慧洗衣解決方案，為顧客、門市及工廠創造三贏新局面
導入背景
洗衣店的最大困境為缺少數位化管理，致使顧客對店家缺乏信任感
大眾對於傳統洗衣店的印象多為狹小昏暗的空間，罩著透明塑膠套的衣物密集地垂掛在天花板。亮麗專業洗衣，顛覆了這樣的既定印象。
亮麗專業洗衣公司為南部連鎖洗衣企業，目前有35家門市與全台最大的洗衣工廠，主要客群集中於臺南市、高雄市，業者為擴大經營規模，須強化總部資訊管理能力，且面臨自助洗衣店崛起，亦衝擊到業者營運，亟須轉型。
而連鎖洗衣店因缺少數位化的管理，會面臨到門市與洗衣工廠間資訊不流通的問題，若在送洗過程中雙方對瑕疵認定沒有共識，或無法即時回報衣物狀況，導致消費爭議，都會影響品牌的信譽及客人的信任度；而預繳金制度，欠缺清楚扣款確認資訊，致使顧客有疑慮而產生不信任，這些因素都會導致顧客流失。
導入過程
用數位力來創造溝通的管道，化被動式服務為主動
資策會透過『數位轉型價創機制』檢視下，認為現有的服務流程仍趨向被動式，如消費者被動等待取衣通知、結帳時才被告知儲值金餘額，容易引發糾紛。因此，應打造良好的溝通管道，讓消費者能夠主動掌握狀況，才是優化服務的首要目標。
資策會的輔導下，亮麗洗衣發展全方位智慧洗衣解決方案，提升服務價值，讓顧客能夠主動掌握狀況，但僅此如此還不夠，資策會建議，不只是消費者端，同時也必須結合門市與後方的中央工廠，創造暢通的溝通管道，讓使用者體驗更完善。
當中央工廠都到送洗衣物後，會再重新檢視一次衣物，若發現瑕疵會立即拍照Tag，讓顧客透過APP進行確認，減少以往必須透過門市以電話或簡訊溝通的認知落差；主動告知目前衣物送洗進度，解決接到消費者忘記時間或衣物的人力成本；會員能隨時檢視儲值金及洗衣紀錄，改善過往的會員糾紛。
解決方案
【全方位智慧洗衣解決方案】
輔導亮麗專業洗衣開發「總部連鎖洗衣服管理管理平台」，整合「連鎖洗衣顧客服務APP」、「工廠洗衣流程APP」，以利顧客即時掌握送洗衣物狀態，確認衣物收送情形、會員儲值金扣款資訊，以提高作業效率、提升顧客的安心感與信任感。
圖片來源：亮麗洗衣提供
導入成果及今後展望
在服務導入後，服務作業效率提升了10.31%，營業額也提升6.13%，服務使用人次更驚人，成長了313%，其中更包含新加入的會員。無論是明亮舒適的系統化店面、成立中央洗衣工廠到現在的會員服務APP，事實證明，擁有洞察力，解決消費者的需求，不斷對服務進行優化，才是延續產業的方向。
【客戶檔案】
亮麗洗衣自創立以來，始終秉持着“專業、用心、創新”的基本理念，打造每家明亮、整潔的亮麗門市，並於2018年打造完成全新e化中央洗衣總部，全面朝全方位洗衣服務邁進，除了亮麗專業洗衣門市、自助洗衣門市外，並加入亮麗樂淨洗衣專門店，涵蓋自有品牌洗劑和速洗、烘乾、代摺服務模式，一次滿足每位客人對所有洗衣的需求。