思言科技：透過演算數位力，打造美業聯盟行銷

導入背景

當數位轉型成為所有產業的議題，大多單打獨鬥、行銷資源缺乏的美業產業該怎麼面對？當數位浪潮席捲，消費者習慣劇烈改變，傳統做法已不再適用的情況下，如何加快腳步，找到新的方式，走進現代消費者心中。

從最簡單的地方，開始

愛美，是人類的天性，髮型、肌膚、睫毛、指甲小小的變化，就能讓整個人瞬間亮眼起來，展現自信風采，這就是我們需要美業的原因。有許多美髮、美睫、美容、美甲業者透過人力的方式處理預約、進行回覆，相當耗時費力，且因各別店家資源有限，店家單打獨鬥的行銷模式成效有限；雖然現在店家為符合現在多數消費者透過網路獲取資訊的習慣，也會選擇IG、FB、LINE作為行銷渠道，但隨著流量紅利枯竭，廣告曝光成本越來越高，使資源不足的店家面臨拓展新客不易的困境。思言科技以『美業歐巴』系統，透過預約排程及會員管理數位化，同時串連LINE及Google行事曆，協助店家在獲得流量不易的環境中，先建立起舊客維繫會員經營的基礎，開啟轉型的第一步。

導入過程

用最小的力量，做最大的改變

開啟了第一步，接下來怎麼做才能更有效益？資策會協助思言科技，以「數位轉型價創機制」層層檢視，分析消費者跟店家的接觸點及使用方式後，認為應該從現有系統的基礎下，加強行銷力度及廣度，才能有效協助美業更進一步轉型。因此，思言科技破除過往單店各自行銷的模式，串連平台中的美髮、美容、美甲、美睫、SPA等業者，組成美業雲端行銷聯盟，將消費者與店家之間的接觸範圍，從點擴大成面，因此當消費者進到一家店完成消費之後，就會收到另一個不同性質的店家優惠卷，達到互相導客的目的。

要完成這目標，首先就必須透過演算法，將同／異業、消費店家與推播店家之間的距離納入考量變數，資策會也建議可進一步考量消費者平均消費金額，讓優惠券能更精準地發送給適合的消費者，提高其使用優惠券的機率。

圖說：思言科技美日一抽LINE官方帳號

圖片來源：思言科技

解決方案

美業行銷聯盟服務

美業歐巴以預約系統及會員管理系統為基礎，疊加美業行銷聯盟服務，對店家來說，可以減少投入廣告成本卻看不到成效之窘境，而是當聯盟有成功協助店家導客時，店家才需要付出折扣的讓利；另外，也不需要耗費大量的精力去學習複雜的數位技能，而是透過簡單的系統，就能擁有會員數據、行銷資源及更多的行銷管道。只需要投入最小的力量，就能得到與以往不同的回饋，就是最大的改變。

導入成果及今後展望

一群人，可以走得更遠

當消費者打開手機，透過Line官方帳號預約美髮服務並完成消費後，手機立刻會收到美睫、美甲或是SPA服務的優惠卷，打開一看，不遠、就在附近，再仔細瞧，這店家的價錢也是自己平常消費的合理範圍內，那就去試試看吧！不只符合現代消費者的數位使用習慣，也協助美業店家互相導流拓展新客，這就是美業行銷聯盟，也是思言科技想替美業帶來的產業新思路。

想要讓產業改變，就必須團結一致，才能推動轉型的齒輪，美業跨業行銷聯盟使店家整體營業額提升3%、服務體驗人次達1,500人、來客數增加10%。這顯示了思言科技運用數據及演算法的力量，融入現代人的消費心理與店家需求，讓在產業鏈上的店家不再是一個人努力，而是有一群人共同一起，在這個快速變動的數位社會下，能走得再遠一點。