思言科技:透過演算數位力,打造美業聯盟行銷


導入背景



當數位轉型成為所有產業的議題,大多單打獨鬥、行銷資源缺乏的美業產業該怎麼面對?當數位浪潮席捲,消費者習慣劇烈改變,傳統做法已不再適用的情況下,如何加快腳步,找到新的方式,走進現代消費者心中。

從最簡單的地方,開始

愛美,是人類的天性,髮型、肌膚、睫毛、指甲小小的變化,就能讓整個人瞬間亮眼起來,展現自信風采,這就是我們需要美業的原因。有許多美髮、美睫、美容、美甲業者透過人力的方式處理預約、進行回覆,相當耗時費力,且因各別店家資源有限,店家單打獨鬥的行銷模式成效有限;雖然現在店家為符合現在多數消費者透過網路獲取資訊的習慣,也會選擇IG、FB、LINE作為行銷渠道,但隨著流量紅利枯竭,廣告曝光成本越來越高,使資源不足的店家面臨拓展新客不易的困境。思言科技以『美業歐巴』系統,透過預約排程及會員管理數位化,同時串連LINE及Google行事曆,協助店家在獲得流量不易的環境中,先建立起舊客維繫會員經營的基礎,開啟轉型的第一步。



導入過程



用最小的力量,做最大的改變

 

開啟了第一步,接下來怎麼做才能更有效益?資策會協助思言科技,以「數位轉型價創機制」層層檢視,分析消費者跟店家的接觸點及使用方式後,認為應該從現有系統的基礎下,加強行銷力度及廣度,才能有效協助美業更進一步轉型。因此,思言科技破除過往單店各自行銷的模式,串連平台中的美髮、美容、美甲、美睫、SPA等業者,組成美業雲端行銷聯盟,將消費者與店家之間的接觸範圍,從點擴大成面,因此當消費者進到一家店完成消費之後,就會收到另一個不同性質的店家優惠卷,達到互相導客的目的。

要完成這目標,首先就必須透過演算法,將同/異業、消費店家與推播店家之間的距離納入考量變數,資策會也建議可進一步考量消費者平均消費金額,讓優惠券能更精準地發送給適合的消費者,提高其使用優惠券的機率。

思言科技每日一抽

圖說:思言科技美日一抽LINE官方帳號

圖片來源:思言科技



解決方案



美業行銷聯盟服務

美業歐巴以預約系統及會員管理系統為基礎,疊加美業行銷聯盟服務,對店家來說,可以減少投入廣告成本卻看不到成效之窘境,而是當聯盟有成功協助店家導客時,店家才需要付出折扣的讓利;另外,也不需要耗費大量的精力去學習複雜的數位技能,而是透過簡單的系統,就能擁有會員數據、行銷資源及更多的行銷管道。只需要投入最小的力量,就能得到與以往不同的回饋,就是最大的改變。



導入成果及今後展望



一群人,可以走得更遠

當消費者打開手機,透過Line官方帳號預約美髮服務並完成消費後,手機立刻會收到美睫、美甲或是SPA服務的優惠卷,打開一看,不遠、就在附近,再仔細瞧,這店家的價錢也是自己平常消費的合理範圍內,那就去試試看吧!不只符合現代消費者的數位使用習慣,也協助美業店家互相導流拓展新客,這就是美業行銷聯盟,也是思言科技想替美業帶來的產業新思路。

想要讓產業改變,就必須團結一致,才能推動轉型的齒輪,美業跨業行銷聯盟使店家整體營業額提升3%、服務體驗人次達1,500人、來客數增加10%。這顯示了思言科技運用數據及演算法的力量,融入現代人的消費心理與店家需求,讓在產業鏈上的店家不再是一個人努力,而是有一群人共同一起,在這個快速變動的數位社會下,能走得再遠一點。