【美髮業創新服務優化】好剪才有限公司──HairPick剪裁選

導入背景

美髮業在服務流程中，最關鍵的就是諮詢溝通髮型設計的流程，設計師通常會依照消費者自身的頭型、臉型等需求，加上消費者所提的需求，當下查找可提供參考圖片或參考色卡，但來回討論與查找的過程，往往讓「諮詢溝通」的流程耗費相當長的時間，甚至會因找不到合適的參考圖片，發生雙方想法無法對焦的情況；而設計師多半依據過往的經驗，來提供顧客造型的建議，缺乏系統化的造型評估準則，致使顧客在服務的過程中擔心成果不如預期，也容易對設計師的信任感不足，導致消費爭議的發生。

導入過程

【釐清服務構想】 
輔導業者完成服務流程的設計，並協助釐清服務構想和軟硬體需求規格，以確保後續提供的服務與商業模式，能符合實際需求。

【設計師服務流程調整】

在諮詢溝通的過程中，輔以HairPick剪裁選的工具，依顧客的設計條件和想法系統化地呈現髮型提案，縮短與簡化消費者與髮型師諮詢溝通與對焦設計提案的流程，並透過教育訓練的方式教導設計師如何依據髮性、頭型、臉型、色彩氛圍、捲度紋理來判斷消費者的條件，讓系統可以篩選符合的圖片。

解決方案

【剪裁關鍵六要素智慧化推薦服務】

溝通諮詢流程系統化，且智慧化推薦消費者設計提案！

消費者在與髮型設計師溝通造型提案的時候，設計師會先請消費者進行基本資料的註冊，接著設計師會依據客人的條件依序設定資料，以髮性、頭型、臉型、色彩氛圍、捲度、紋理六大標籤為主，HairPick會篩選出符合項目的參考圖片給髮型師，透過諮詢溝通系統化智慧輔助工具，幫助顧客與設計師間具體溝通，減少因雙方預期落差引發的爭議。

導入成果及今後展望

服務導入後2個月，整體滿意度提升了12.62%，而設計師在服務效率上也有明顯的增長；此外，因為HairPick會依據顧客的條件與偏好智慧化推薦顧客適合的髮型，顧客也更願意開發其他染燙的項目，因而平均客單價也有所提升。