全家便利商店:全臺唯一「3D導購廊道」 打造科技零售新體驗


導入背景



受新冠肺炎(COVID-19)疫情及數位化消費行為普及的影響,愈來愈多零售業者搶攻虛實整合商機。資策會數位轉型研究院協助全家便利商店,籌組團隊、建構全台唯一「3D導購廊道」。以群創光電AM MiniLED面板,結合方舟智慧的3D虛擬消費創新技術,瑞艾科技的AI影像辨識、虛擬機器人技術,建立AI互動螢幕,於全家便利商店忠孝光復店率先導入3D導購廊道,整合線下線上購物情境,創造臺灣便利商店消費新體驗。

 



導入過程



藉由資策會FIND輔導工法-從需求探索、創新服務設計、促成價值鏈團隊,各團隊角色定位如下圖所示,再進行應用建置到成效評估追蹤,從零售場域的需求出發,透過顯示科技與3D成像、AI辨識、虛擬化身等軟硬技術整合,打造能夠延伸店內空間的牆面商店,真正解決零售場域業者的問題,進而開拓顯示科技在零售領域應用的新價值。

跨域合作團隊角色

圖說:3D導購廊道-跨域整合團隊角色

圖片來源:資策會數位轉型研究院FIND團隊(2021)

 



解決方案



在討論過程,從消費者的三大接觸點進行情境及軟硬體服務設計。

在門市廊道引客階段,由於門店臨斑馬線,運用瑞艾科技的AI影像辨識技術,感應消費者停留時,螢幕會自動出現互動優惠訊息,引起注意。

接著再以AI廣告吸客,運用臉部識別模組,辨識顧客年齡、性別、穿著等,將顧客資訊(如上班族)送至廣告決策模組,進行廣告組合演算,投放對應目標客群的廣告內容,以吸引觀看,並掌握不同客群對商品的喜好。

於互動服務留客/導客階段,將高階互動螢幕化身「櫥窗購物」(Window shopping),以提升便利商店的虛擬商機,運用方舟智慧720度3D高擬真成像技術,讓產品精緻度大幅提升,再結合群創光電110吋AM MiniLED顯示器精準的色彩呈現,讓消費者能夠透過觸控螢幕觀看商品細節,包括珠寶奢侈品、話題性公仔等不易於店內陳列的商品,還能吸引消費者眼球。

此外,為吸引消費者停留,結合全家夯品冰淇淋以及疫情期間抽幸運卡的需求,推出跳跳高昇、幸運即時抽趣味遊戲,增加過路客停留時間,並發送門市商品優惠,提升入店消費商機。並且規劃虛擬店員小幫手,解決消費者購物需求、提供無接觸式服務,分攤實體店面的人力工作負擔。

此次所採用的硬體裝置為群創光電的110吋AM mini LED,其背光採用多分區局部調光設計,可配合顯示畫面即時調整背光模組局部的亮暗,達到高亮度高動態對比的極致畫質且省電又可薄型化,畫面立體感與真實感的呈現帶給使用者身臨其境的感受。此外,AM miniLED背光調整技術不會帶給人眼瞬間超高亮度的刺激,相較於一般區域控光技術更能帶給人眼舒適的感受,適合此次廊道上的近距離使用,照顧社區鄰里、避免光害。

服務情境

圖說:3D導購廊道-服務情境

圖片來源:資策會數位轉型研究院FIND團隊(2021)



導入成果及今後展望



疫情影響消費習慣,線上銷售和無接觸外送服務成為主要消費型態。因此,消費巿場亟欲突破創新,實體店面力求轉型,藉由此次3D導購廊道落地驗證,導入AI技術提供個人化行銷內容,並透過虛實互動增添購物樂趣,進而讓消費體驗再升級。