串點科技，直擊產業痛點，串起居家清潔新局面

導入背景

透明化，是找回信任的第一步

傳統居家清潔平台，多使用人工方式經營，不僅容易產生訂單遺漏或重複派工的疏失，加上各家費用落差大，且品質參差不齊，當師傅與消費者對清潔結果共識不同時，就容易產生爭議，造成負面觀感，讓消費者對居家清潔產業無法產生信任感，使得產業發展受限，舉步不前，難以轉型；然而，隨著懶人經濟當道，且因新冠疫情延燒，民眾需求大增，串點科技看到居家清潔的新市場契機，成立「呼叫黃背心」平台，透過科技力，找回消費者的信任感，讓產業開始轉動。

爬梳過去居家清潔平台，對消費者而言常有流程阻塞問題，如：預約後無法即時收到回覆、時間無法彈性調整等；對內，師傅的服務評價或晉升制度，沒有統一規範或具體標準，由此可見資訊不透明是最大的弊病。且資策會透過「數位轉型價創機制」發現，民眾對於居家清潔的價格並非是絕對性的追求，因為太低會擔心品質，太高會質疑是否值得，雙方資訊落差加上在清潔期間讓陌生人進到家中產生的不安全感，是消費者無法安心的原因，因此，「透明化」是串點科技找回消費者信任感的第一步。

導入過程

用科技力，讓使用者有感

要贏得信任感，首先必須先讓人「有感」，因此資策會建議從使用者接觸點開始著手，從使用需求、流程介面、服務情境...等，逐一釐清解決。而使用者分為民眾及師傅兩個面向，對民眾而言，無論是即時性或互動性必須順暢簡單，因此串點科技導入「智慧媒合派遣系統」，當平台收到預約後，會立即因應消費者所選擇的條件及地域位置，篩選合適的師傅，並即時回覆，讓確認流程與服務更加順暢，減少漏單情形，並透過六等級的「滿意度評價機制」回饋此次服務品質。對師傅來說，除了能快速媒合接單外，創新的「師傅晉升系統」，將師傅等級分為六星級、優等與新手，以每次服務完收到的滿意度評價為基準，後台系統計算作自動升級，師傅收取的服務費用也因應等級而不同，呈現真正的價有所值，而六星級師傅則享有平台的推廣與行銷資源，讓師傅有機會以更好的服務品質獲取更高的收入，以良性競爭方式汰劣留良，提升師傅的服務品質及增進專業的動力，使優良的師傅被看見，願意投入居家清潔的產業，注入新世代活水。

圖說：六星級師傅介紹

圖片來源：串點科技提供

解決方案

全方位智慧媒合到府服務
輔導透過智慧媒合與師傅派遣系統，依據消費者的服務需求(時間、地區、服務項目等)，由系統自動媒合適合的師傅，同步系統派工給師傅案件進行確認，有效縮短媒合與派工時間；並以消費者對師傅的評價分數作為師傅晉升的基礎，由系統自動判斷與晉升，晉升成為六星師傅可享有平台一系列行銷推廣，透過提升曝光度進而增加案件量，促進師傅精進服務品質。

導入成果及今後展望

在服務導入後，媒合派工時間縮短為10分鐘，派遣人力由3人縮減為1人，而整體營業額則提升1.17倍，證明整體機制透明化後，擁有良好的後續效益。