紫德興:傳統洗衣店邁向數位第一步,從POS系統開始

陳巧捷 2021-07-12 生活服務 轉型成果
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導入背景



生活型態改變,傳統洗衣店面臨的困境

隨著時代變遷,社區居住型態產生變化,加上時間忙碌與自助洗衣店興起,需要在特定時間才能服務的傳統洗衣店,其老舊設備與低效率的經營模式,使得舊客流失,新客難拓,造成傳統洗衣店生存困難,為了解決這個問題,擁有多年專業洗衣經驗的紫德興,認為只有轉型,才有延續產業的可能。



導入過程



資策會透過『數位轉型價創機制』檢視下,發現傳統洗衣店最大的問題來自於服務流程,過度倚靠人力的結果,容易造成衣物拿錯、瑕疵責任歸屬不清及雙方認知落差的服務糾紛,不僅增加店家的成本負荷,更會喪失客戶信任,若要數位轉型,必須先解決最根本的問題,因此資策會建議,把現行的流程數位化及提升服務效率,才是轉型的首要方向,並於建置前訪談洗衣業者,掌握洗衣管理者對於管理報表的需求,與業者共同訂定報表維度和指標,並媒合業者和全國洗衣聯合會蔡文德理事長合作推廣,且同步邀請公會成員參與系統功能測試,作為後續系統優化方向參考。



解決方案



【洗衣店全方位雲端POS解決方案】
輔導紫德興針對精緻洗衣店開發專屬的雲端POS系統,整合收取件管理、會員管理、銷售分析等功能模組及整合多元支付平台,更新增到府收送服務工具來滿足消費者的需求,以數位化工具來解決目前紙本作業的不足;另外,行動支付系統功能,讓洗衣服務可以接軌非現金支付潮流,解決了喪失年輕客群的問題,並且利用群組推播功能來拓展客源改善開發新客源不易的問題、強化老顧客關係,並增加客戶黏著度來改善傳統洗衣店的營運流程,提升服務效率。

圖說:全方位洗衣POS系統登入頁面

圖片來源:紫德興提供

圖說:全方位洗衣POS系統操作頁面,幫助服務人員快速掌握顧客資料

圖片來源:紫德興提供

 



導入成果及今後展望



在服務導入後,導入店家營業額提升40.8%,客單價成長42.8%,來客數增加12.9%,顧客滿意度更高達93.5分,證明傳統產業想要轉型,其實從最簡單的POS系統開始,就能為傳統洗衣產業展現豐沛的數位能量。

【客戶檔案】

紫德興 (官網