紫德興：傳統洗衣店邁向數位第一步，從POS系統開始

導入背景

生活型態改變，傳統洗衣店面臨的困境

隨著時代變遷，社區居住型態產生變化，加上時間忙碌與自助洗衣店興起，需要在特定時間才能服務的傳統洗衣店，其老舊設備與低效率的經營模式，使得舊客流失，新客難拓，造成傳統洗衣店生存困難，為了解決這個問題，擁有多年專業洗衣經驗的紫德興，認為只有轉型，才有延續產業的可能。

導入過程

資策會透過『數位轉型價創機制』檢視下，發現傳統洗衣店最大的問題來自於服務流程，過度倚靠人力的結果，容易造成衣物拿錯、瑕疵責任歸屬不清及雙方認知落差的服務糾紛，不僅增加店家的成本負荷，更會喪失客戶信任，若要數位轉型，必須先解決最根本的問題，因此資策會建議，把現行的流程數位化及提升服務效率，才是轉型的首要方向，並於建置前訪談洗衣業者，掌握洗衣管理者對於管理報表的需求，與業者共同訂定報表維度和指標，並媒合業者和全國洗衣聯合會蔡文德理事長合作推廣，且同步邀請公會成員參與系統功能測試，作為後續系統優化方向參考。

解決方案

【洗衣店全方位雲端POS解決方案】
輔導紫德興針對精緻洗衣店開發專屬的雲端POS系統，整合收取件管理、會員管理、銷售分析等功能模組及整合多元支付平台，更新增到府收送服務工具來滿足消費者的需求，以數位化工具來解決目前紙本作業的不足；另外，行動支付系統功能，讓洗衣服務可以接軌非現金支付潮流，解決了喪失年輕客群的問題，並且利用群組推播功能來拓展客源改善開發新客源不易的問題、強化老顧客關係，並增加客戶黏著度來改善傳統洗衣店的營運流程，提升服務效率。

圖說：全方位洗衣POS系統登入頁面

圖片來源：紫德興提供

圖說：全方位洗衣POS系統操作頁面，幫助服務人員快速掌握顧客資料

圖片來源：紫德興提供

導入成果及今後展望

在服務導入後，導入店家營業額提升40.8%，客單價成長42.8%，來客數增加12.9%，顧客滿意度更高達93.5分，證明傳統產業想要轉型，其實從最簡單的POS系統開始，就能為傳統洗衣產業展現豐沛的數位能量。

【客戶檔案】

紫德興 (官網)