創夢專訪》跑跑腿：以「騎士出任務」的精神，為你完成大小事、做最懂你的生活管家！(下)

「持續理解用戶，讓我們更聚焦服務」

他們重新尋找適宜的三位工程師加入團隊，並在 2018 年 4 月重新推出媒合騎士端的 App，而用戶的訂單則持續以 LINE@ 維持服務。自行開發 App 的期間，他們也不斷進行深度訪談，逐漸收束用戶與騎士端的需求，改善使用體驗。

「透過訪談，我們將用戶需求選項簡化成『幫我買』、『幫我送』、『幫我拿』及其他彈性任務，來規模化我們的服務。我們也在深度訪談中得知騎士端的需求，仍是以賺取最多的外快為優先，因此怎麼讓大家更有效率的接任務，也是重要的改善目標。」

陳博喻接著說，他們推出費用試算、彈性的任務售價，以及多點移動的收費方式，都是為了讓雙方都能有更好的體驗。「同時滿足雙邊的需求並控管平衡，是經營平台最困難的事。但透過訪談，可以讓我們在最短時間內得到精準的改善方向，這是為什麼我們能達到 95% 的任務媒合率。」

帶給用戶順暢、直覺的使用體驗是跑跑腿的第一原則｜圖片來源：跑跑腿

是生活的管家，也是照護高齡化社會的幫手

跑腿服務在國外行之有年，近來許多成熟的跑腿企業漸漸收起雜項服務，轉為單一的按需媒合。陳博喻說，跑腿服務不易規模化是多數公司最大的困擾，但跑跑腿反而認為，營運一年後他們看見不同的方向。

「我們會用擴大服務項目來解決這樣的困擾。例如原有的外送美食將擴大，與更多知名餐廳商家合作上架，同時我們也會推出各式生活服務，像是送洗衣物。最後是因應長照趨勢，會推出老人照護服務。」

陳博喻進一步解釋，針對高齡化社會，跑跑腿提供的老人照護服務並非以專業護理人員為主，而是媒合閒置人力來陪伴老人。「若有護理專業當然是最棒的，但我們要切入的是陪老人看診、領藥、散步或是復健。騎士除了可以幫你買、幫你拿，未來也能幫你短暫陪伴老人家。」

在你開口前，跑跑腿已熟悉你所有的需求

今年十月，跑跑腿正式成為 LINE Portostar 新星計畫下的新創應用服務，跑跑腿將串接 LINE 提供的 API 及過去系統收集的訂單數據，推出智慧推薦服務。「之後用戶一打開介面，會由聊天機器人接手所有服務流程。例如當他選擇美食外送服務時，機器人可以第一時間提供他過去曾消費過的喜愛店家，或是系統內最受歡迎的店家。會先從文字開始，之後往研發語音互動的功能前進。」

跑跑腿執行長何旻倫今年九月初，參加 LINE Protostar 新星計畫發佈會｜圖片來源：跑跑腿

歷經一年，跑跑腿的騎士規模來到每月活躍人數 300 人，高達 90.3% 的用戶會回頭使用跑跑腿，且每月任務費用平均落在新台幣 65 萬元。10 月開始，除了推出新的服務項目，跑跑腿更希望年底前每日訂單數能成長至 300 筆。陳博喻對此深具信心：「跑跑腿不只是『跑腿』，更是做大家生活中全方位的幫手。」

本文轉至<創夢市集>

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