【網路聲量】無現金交易興起，觀測2019電子票證發展趨勢

隨著行動支付技術的普及，越來越多國家朝向無現金交易的方向發展，其中電子票證的興起（如：悠遊卡、一卡通），扮演了重要的角色，電子票證的主要應用，就是透過實體的儲值卡，進行商品購買或搭乘公眾運輸系統，這也是發展較早的無現金交易工具，並在市場上佔有一定影響力，與信用卡支付的最大差異點在於，由於小額儲值與支付的設定，彌補了信用卡應用上的缺口。

目前國內電子票證的經營，因為涉及現金儲值與支付的功能，屬於金管會管轄的範圍。獲證核可的者有五家，包含：悠遊卡、一卡通、iCash、HappyCash，以及由永豐銀行主導的現金卡。根據金管會的統計，結至2019年1月在外流通的電子票證共計有109,618,284張，2018年全年累計的消費金額達866.9億元。各家業者發行卡量與消費金額如下：

資料來源：金管會(2019/01)

為了進一步了解使用民眾對於各家電子票證業者的偏好，資策會FIND特別從PTT觀察各家電子票證業者的網路聲量，並運用資策會研發之iFeel社群平台，同步分析這些電子票證業者過去一年來（2018/03/26至2019/03/25）的正負評情緒分析，協助消費者掌握各電子票證的使用現況。

資料來源：資策會FIND(2019)

結果顯示，悠遊卡的PTT網路聲量最高，聲量有169,246，其中正面情緒評價52%，負面情緒評價28%，雖然有最高的網路聲量，但在正面評價方面，也是五家業者中相對較低的，主要的討論內容還是以交通運具為主，如各類運具的計價方式等。另位消費者也會針對悠遊卡的回饋進行討論。第二名的電子票證為一卡通，聲量有82,051，正面情緒評價為56%，略高於悠遊卡，除了交通運具的討論之外，由於與LinePay的合作，讓網路代購付款，成為主要討論議題之一。第三名的iCash 整體聲量為35,025，雖然PTT聲量為第三名，但若觀察發卡數與年度累積消費金額，均為第二名。且正面評價的比例高於以交通票證為主的悠遊卡與一卡通，也是國內少數擁有票證服務的超商業者，討論議題自然以超商優惠、紅利回饋為主。第四名Happy Cash 的整體聲量為5,762，整體聲量相對於其他流通卡別低，主要是因為過去主要於遠東集團的服務為主，在通路有限的狀況下，PTT討論度較低。而聲量最低的永豐現金卡，由於普及度不高，相關的網路討論有限，過去一年唯一的討論文章，也與卡片服務無直接相關。

整體來說，電子票證討論最多的交通運具與費用問題，這與一開始電子票證設立的初衷雷同。但在近一年的討論議題中，越來越多電子票證的討論議題環繞聯名卡與紅利點數，代表電子票證除了交通運具使用外，越來越多民眾關心使用電子票證支付是否有額外的好處。這也是現階段電子票證服務的發展趨勢，除了原本的優勢之外，需要結合更多元消費通路，並透過不同的回饋機制，讓消費者更願意使用電子票證支付工具。此外，原本以實體卡片支付為主主的電子票證，也漸漸結合不同載具，如：手機、信用卡、穿戴式裝置等，讓電子票證更符合消費者使用行為，進而提升消費者使用頻率。

《分析說明》

資料統計日期：2018/03/26-2019/03/25

分析工具：透過資策會研發之【iFeel社群分析平台】針對台灣五大網路平台數據來源(臉書粉專、新聞/雜誌網站、批踢踢、論壇、部落格)進行資料分析。

本文提到的聲量僅代表網路平台的討論量，而風向正負評則是根據網友就該議題的討論所用文字，不代表本會立場。