創夢專訪》 居家整聊室：家政服務新觀點，大掃除之前先聊天(上)

居家整聊室團隊，由左至右為整聊師 Mita、整聊師 Esther、創辦人鄭博元｜圖片來源：創夢實驗室

在現代社會繁忙的背景下，家政服務的需求急遽增加，加上網際網路的便利，近五年來相關產業發展蓬勃。根據數位時代的報導，台灣居家服務的市場規模達新台幣十億元，且每年成長率達 20%。多數服務與清掃或是家管事務有關，其中以清潔打掃的 O2O（online to offline ）為主要需求，往上層還有保母、管家、月嫂（月子服務）等單價較高的服務。

創夢實驗室第一梯次畢業團隊「居家整聊室」選擇不加入逐漸擁擠的家管領域，而是另闢蹊徑，挑戰以「心理諮商」為出發點的諮商型服務。對他們而言，收納整理只是基本配備，更重要的是透過深度聊天，協助客戶「從心出發」，根除造成空間髒亂的日常習慣。

心理諮商 Ｘ 整理收納 ＝ 居家整聊室

創辦人鄭博元從大學時期開始，就持續在各校園孵化器裡發展不同創業題目。歷經多次的創業挫敗後，某天他偶然讀到山下英子的《斷捨離》與近藤麻理惠《怦然心動的人生整理魔法》並深受啟發，也促使他開始思索一個如何創建一個創新事業，解決當代快速消費下造成的浪費問題。他開始做田野與市場調查，發現台灣尚未有人從「諮商」角度切入家管領域。

居家整聊室創辦人：鄭博元｜圖片來源：創夢實驗室

「整理居家環境以前，先整理自己雜亂的心」，這是鄭博元經常掛在嘴邊的一句話，也是居家整聊室的品牌標語。居家整聊室規劃有「搬家前裝箱/搬家後定位整理」、「居家整聊」、「空間規劃」三種服務，不論哪一種，在正式開始之前都會先提供一小時的到府免費諮詢，讓「整聊師」陪客戶聊天，在過程中找到客戶真正造成空間髒亂、物資浪費的根本肇因。

溝通品質成為拿下訂單的第一條件

規劃雖然美好，但初次進入市場時就面臨嚴峻的挑戰：人們對於這樣的服務非常陌生，也無法理解諮商的意義；更甚者，對「整聊師」的角色也存有許多誤解。整聊師 Mita 表示，許多客戶常分不出整聊師與清潔人員的差別，在沒有清楚認識的情況下，雙方溝通頻率無法對上，客戶也不願意與整聊師說明自己的需求，只覺得把空間打掃完、收拾好即可。

「溝通是我們的核心。如果前期溝通失敗，客戶就不會覺得『了解心理層面的需求』對良好的收納而言是一件必要的事，我們就會被當成單純的清潔人員。」Mita 進一步補充：「另外，如果過程中疏於溝通，就容易發生『重複做工』，因為我們不知道客戶真正的需求，導致對方在我們離開後自己又重新整理一次。服務既然沒辦法帶來更好的價值，其實也是在浪費彼此的時間。」

正因為溝通是居家整聊室所有服務的核心，在遴選、培訓整聊師時，團隊最重視的是溝通技巧等軟性特質，而非收納技巧。鄭博元說：「收納技巧可以學，但溝通能力很看個性。整聊師的個性必須是願意與他人分享，並且對自己的生活品質有想法，否則交涉的過程很難與客戶一起激發靈感，帶給對方改變。」因此，公司內部培訓除了有基本 30 小時的收納訓練，更要求整聊師具備心理學、建築空間規劃、色彩學等知識，來突顯與清潔人員的差異。

團隊時常聚在一起討論如何優化服務流程。｜圖片來源：創夢實驗室

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