智慧美妝行銷體驗服務

(一)前言：

您是否曾在選購開架彩妝產品遇到一些問題？想試用某項商品，卻擔心試用品不衛生？或是試用品試用在手上反覆試用還是無法想像上在臉上的效果？現在，有了『智慧美妝行銷體驗服務』讓您體驗虛擬試妝的神奇功效，除了獲得新品資訊之外，您還可透過感測小物，提供額外試妝服務，使用虛擬試妝服務，讓您輕鬆搭配各種妝容，不用卸妝即能快速上妝，同時，喜歡哪個試妝效果，還可掃描QR Code，把照片存入手機中帶著走。

(二)情境故事：

Lisa是個注重外型、時尚的小資女，喜歡跟隨流行，選購各項新的美妝商品。一天，Lisa到屈臣氏美妝通路，走近開架彩妝品牌─戀愛魔鏡櫃位，注意到有臺虛擬試妝機，愛美的她馬上靠過去參觀。那是一個具有人臉辨識功能的美妝魔鏡，當她靠近50公分左右時，螢幕畫面出現多媒體影像，Lisa覺得很有趣，藉由畫面上的文字引導，用手指觸控螢幕上的各式彩妝項目，不需卸妝即能快速試妝。Lisa試了眼影、口紅、腮紅、指甲油後，找到心中屬意的商品，於是拿起心儀商品進行紅外線條碼掃描，瀏覽完整商品介紹，再決定是否購買。

而在旁的服務人員還發給她一個限量的吊飾贈品，該鑰匙圈具有NFC感測功能，將吊飾感測虛擬試妝機上的NFC Reader後，即可解開隱藏版彩妝盤，讓Lisa感受到店頭的驚喜體驗。體驗完虛擬試妝後，Lisa登入MissButy APP，取得個人專屬的美妝商品推薦、上市新品訊息、通路折扣活動等資訊，彷彿擁有一位貼身智慧美妝小秘書。

(三)內容概述

1.打破傳統行銷模式－『智能科技精彩玩美』

美妝產業是為一個跟隨時尚且變化快速的行業。經營者的挑戰是在市場呈飽和的環境下，不斷吸收新客層，建立品牌，帶動業績。過去美妝保養品消費者購買美妝保養品時，以美妝保養品之品牌、效果、價格為主。但在市場競爭激烈、產品差異化困難、消費者選擇越來越多情況下，美妝零售業者只提供完美的產品，已不能鞏固顧客與品牌間的關係。在行銷上還需要多些巧思與創意，以吸引消費者的興趣。因此，在開架式美妝架旁設置「虛擬試妝機」，在彈指之間，就可以讓消費者不用卸妝就可以輕鬆搭配各式妝容，並比較使用前後差異，再藉此決定要買的商品。讓消費者省去重複塗抹及卸妝流程，並且在取用試用品時就能自動辨識商品資訊，取得相關的商品知識，之後結合美妝APP 得知目前彩妝品的優惠訊息；品牌業者可透過平臺統計美妝魔鏡試用狀況，定期獲得參考訊息。

2.創新行銷無限視界－『移動行銷服務』

過往在走進開架美妝通路的櫃位時，看見靜態陳列架上的主打廣告，或是在櫃位上設置平板播放影音廣告，才能得知有新品上市，然而，除了被動播放影片吸引民眾駐足外，品牌代理商運用互動科技，推出『移動行銷服務』，在商品促銷期間，將品牌新品資訊帶到各大人潮眾多的商圈，將宣傳觸手伸的更遠，主動出擊，達到高效的廣告曝光。透過大尺寸多媒體互動裝置的吸睛效果，彷彿行動廣告車，讓廣告的能見度不斷提高以及維持新品上市的廣告熱度。

3.智慧促購，商情回饋－『智慧促購服務』

顧客的消費行為日趨複雜，不易掌握，現行美妝通路的銷售業績也不會動態回報給品牌業者，而品牌業者又無法配置大量人力在美妝通路觀察消費者喜好，因此品牌業者在銷售階段難以做出精準的商情分析，由於缺乏直接掌握銷售的主要資源，需要透過其他方式的分析服務，協助掌握終端消費者需求，以提高庫存周轉率並降低營運管理成本。因此，美妝業者希望藉由聯網科技，從消費旅程中找出消費者的需求與喜好，分析會員進店週期、拿取商品的頻率、試妝次數、優惠訊息讀取次數、使用產品類型等，透過後端整合分析，提供動態的商品優惠資訊及個人化的商情資訊，就此瞭解消費者輪廓，提高回購率，並可作為開發新產品或行銷策略時參考。

(四)服務功能

1.虛擬試妝

進入美妝魔鏡主畫面，會自動掃描臉部輪廓，並投射在螢幕上。選擇想進行試妝的部位，進入該部位後會提供數種妝容選擇，選取妝容後再決定使用產品，即可將完整妝容投射至螢幕上。

2.感知小物解鎖個人化主題式妝容推薦

消費者使用裝有NFC的感知小物，靠近美妝機上的NFC Reader，可進行解鎖，並開啟隱藏版試妝體驗功能。

3.後端會員資料分析，提供適性推薦

系統自動計算加入會員時所提供個人訊息（年齡／品牌偏好／過去消費紀錄），產生個人化適用妝容推薦。

(五)成果與效益

1.此服務以都會女性為主要目標族群，鎖定雙北市區的美妝通路及其他移動式美妝體驗的配合場域，融入IoT智慧聯網科技，透過後端系統之資料整合與分析，讓消費者達到美妝感知商務的服務情境。服務導入後，共吸引民眾體驗84,030人次，協助品牌業者營業額提升5.5%。

2.   本項服務於103年以「戀愛魔鏡」作為互動體驗商務服務的先驅，陸續也導入相關服務予「膚蕊」及「蜜妮」兩大品牌。其中，新增「黃金熱點版位」資訊予膚蕊，強播品牌欲傳達之商品意象，並透過後臺數據統計分析，找出其消費者選購行為、偏好與關注商品，藉此掌握消費輪廓。蜜妮則在屈臣氏西門店設置第一座Biore Concept Store，將所有產品系列集合在一櫃體，結合各種互動裝置如「鏡頭感測人臉」、「紅外線掃描」、「NFC」、「地投影」等，使消費者與觀光客享有驚豔之科技購物體驗。