印度班加羅爾國際機場推出從停車到登機之無接觸登機旅程

     2020至2021年這兩年，因為COVID-19疫情影響，人們對安全、醫療保健和衛生水準的要求明顯地提高。對於航空業而言，因旅程中許多環節都在密閉空間中發生，對於航空旅運之安全性更顯得重要，故許多機場為因應防疫的危機，提出解決方案來滿足旅客的新需求。本文即以印度班加羅爾國際機場(Kempegowda International Airport, Bengaluru)為例，說明機場公司在2020年為減少人員接觸之染疫風險，所推出之「停車到登機的無接觸式旅程服務」。

【服務說明】

• 進入航站

     旅客在進到機場之前必須戴口罩，透過網頁報到並攜帶電子式或自行列印的登機證。在出境大廳的門口，透過熱掃描儀量測旅客的體溫，旅客必須用手機出示由印度政府開發的 Aarogya Setu App，App必須顯示”You are safe”訊息，才可進入出境大廳。之後保全人員將使用電子設備檢視旅客登機證並透過放大玻璃檢查政府簽發之有照片的身分證件，這個過程都不會接觸到工作人員和相關設備。

• 託運行李

     進入航站大樓後，旅客會在無接觸式自助服務站(KIOSK)透過手機列印行李標籤，然後前往航空公司櫃檯託運行李。機場還在航空公司行李託運櫃檯安裝了透明隔板，以確保客戶和航空公司員工的安全。旅客在掃描器上掃描登機證並出示身分證件，航空公司工作人員將接受行李，確保登機牌始終不接觸玻璃屏幕。另外，也有適用於航空公司的自動自助行李託運設施供旅客使用，機場工作人員將協助旅客避免接觸到機器。 

• 安全檢查

在登機前進行安全檢查時，旅客需在自助服務台掃描登機證並將所有物品放入托盤，托盤將在每次使用後即進行消毒。旅客則是通過人體掃描儀，在無接觸式流程下，使用門框金屬探測器完成身體掃描。

•  登機

     在登機口，航空公司工作人員會將一個包含口罩和消毒劑的旅行包交給乘客，乘客必須在登機前洗手並戴上新口罩，乘客在掃描器上掃描登機證，航空公司工作人員進行體溫檢查後才允許登機。

• 購物

     整個航站大樓都放置了生物垃圾收集箱，以便旅客處理使用過的口罩，其他個人設備也放置了免接觸洗手液，旅客使用後可用洗手液清潔。此外，旅客可用無接觸式的方式進行點餐和購物，幾乎完全消除了與門店的實體接觸。另外，因為旅客現在可以透過手機掃描自助式服務台的QR Code預訂餐飲，付款則是在訂購時以數位化方式進行，點餐後餐點會送到航站內旅客選擇的地點，因此排隊時間也隨之減少。對於休息室的使用，則建議旅客在網路上預訂休息室使用時間，以避免在航站大樓進行人工處理。

【應用效益】

     依據班加羅爾國際機場公司的問卷調查，由於機場強化了安全與衛生的管控措施，旅客對於航空飛行的意願大幅提升。無接觸式旅客體驗的概念已獲得認同，並用於確保遵守與COVID 19相關的限制，以確保人員健康。

     對於機場而言，正在面臨旅行體驗的重大變革，在新常態下提供卓越的營運流程、完善的旅客體驗，以及創新的商業模式至關重要。無接觸式體溫檢測和臉部識別等創新技術正在成為新常態，未來如何繼續運用新興技術，如人工智慧(AI)、機器學習(ML)、物聯網(IoT)以及5G與雲功能的融合等技術，來解決疫情/後疫情的需求與痛點並創造新的價值，為機場營運單位持續努力的目標。

參考資料：

1. 班加羅爾國際機場臉書粉專, https://www.facebook.com/BLRairport/photos, retrieved at: 2021/7/18
2. 13 trends that will drive the air transport industry recovery in 2021, https://www.futuretravelexperience.com/2021/01/13-trends-that-will-drive-the-air-transport-industry-recovery-in-2021/, retrieved at: 2021/7/18
3. Bengaluru Airport introduces “parking-to-boarding” contactless airport experience, https://www.futuretravelexperience.com/2020/05/bangalore-airport-introduces-parking-to-boarding-contactless-airport-experience/ ,retrieved at: 2021/7/18
4. https://twitter.com/i/status/1264472239916773376 ,retrieved at: 2021/7/18
5. Contactless processing and sanitisation measures at Bengaluru airport enhance passenger confidence: Survey, https://www.deccanherald.com/city/top-bengaluru-stories/contactless-processing-and-sanitisation-measures-at-bengaluru-airport-enhance-passenger-confidence-survey-878611.html, retrieved at: 2021/7/18
6. Bangalore International Airport Website, https://www.bengaluruairport.com/ , retrieved at: 2021/7/18