遊戲式逛街隨身導遊服務

(一)前言：

來到一家不熟悉的百貨公司時，在沒有特別購買目的時，你是否也會想在輕鬆逛逛之餘，看看前百貨公司有沒有特別的優惠活動?或是在有特別購買目標時你是否會想先找到商場內的平面圖或樓層導覽圖決定最快速抵達路線呢?此時若有一項服務可以給予主題導覽同時又提供優惠訊息是不是一舉兩得呢? 現在只要使用遊戲式逛街隨身導遊服務，一進百貨賣場手機連上網路後馬上就能收到優惠訊息，選擇自己想逛的主題路線，還能一邊逛街一邊累計點數兌換好禮！

(二)情境故事：

小資女孩Alice來到美麗華百貨，一走進入美麗華同時開啟App與藍牙，即收到適性的活動與優惠訊息。Alice對美麗華百貨並不是太熟悉，於是她選擇「尋寶路線」中四大主題任務路線的女神之路主題路線開始尋寶任務，一一造訪路線中的櫃位進行體驗與消費，透過任務累積了許多任務點數。逛街過程中店頭廣播時，手機亦會同時跳出該活動訊息，讓Alice直接透過手機查看優惠訊息，快速又方便。逛了幾個小時後，App自動提醒Alice該去吃點東西了，讓Alice倍感貼心，點開提醒發現許多告知美食街尖/離峰優惠訊息讓她選擇，Alice選擇了其中一家有配合離峰贈點任務的餐廳，享優惠還可累積點數。吃飽後Alice繼續沿著任務路線逛商場，成功完成任務獲得加碼點數，使用當天全部的點數兌換到她喜歡的贈品，Alice度過一個愉快的購物午後!

(三)內容概述

1. 發掘商機，從消費行為改變開始

過往百貨內品牌業者的傳統行銷方式，主要是透過紙本DM進行宣傳，或藉由百貨商場內的POP陳列海報，吸引消費者光臨櫃位。但紙本DM與海報成本高，且往往用錯誤的管道發給不對的消費者。而隨著智慧型手機與行動網路普及，消費者閱覽及購物習慣也悄悄改變，一般僅介紹商品或優惠資訊的紙本DM，不見得打動消費者的心，因此，除了漫無目的尋找顧客或被動等待顧客上門外，更需主動出擊，創造「顧客需求」與「逛街動機」。

2.音頻分眾行銷+任務集章逛街導遊，就是引誘消費者入店

在人手一機的時代，凡事講求便利、迅速，除了透過傳統郵寄紙本DM、週年慶促銷活動及社群行銷吸引消費者關注外，百貨業者也思考運用創新科技來進行活動積點或遊戲行銷。為了引誘消費者入店，「新型態主動推播廣告及精準行銷」的商業模式，應運而生。其服務模式即結合音頻、beacon近端感知技術，再搭配主題式任務遊戲活動，將更有關聯度、價值性高的廣告訊息傳遞給消費者。此外，搭配商場內任務集章活動，讓消費者進到百貨公司後，能快速獲得符合自己喜好優惠推薦，讓消費者從參與遊戲中，一邊逛街一邊累積點數兌換優惠好禮。

此外，藉由在店內設置beacon以及在廣播嵌入音頻推播訊息，透過APP告知消費者尖/離峰贈點任務開放，以吸引消費者移動至美食街參與活動，如此一來可提升離峰時段滿桌，增加尖峰時段外帶率分散人流。

3.熱區分析，提供商場行銷決策建議

藉由全館beacon布建，將活動期間累積的4.5萬筆熱區資料，進行全館各櫃位分析及比對，找出各區域參與人次與各樓層熱區，並分析540多萬筆顧客Facebook Log資料，從33項偏好分類找出參與行銷活動之族群特徵。在活動期間，以不同任務型態及主題路線，記錄消費者任務執行軌跡、任務執行資料，協助百貨商家及品牌業者找出不同族群中的熱門任務，進而可依據分析結果訂出顧客青睞的行銷策略及熱門櫃點。

(四)服務情境

音頻推播及任務集點

(五)價值主張

改變傳統廣告模式，為廣告主創造新型態廣告推播載具，提升廣告促達率

(六)服務功能

• 遊戲式逛街隨身導遊

將APP設計為遊戲式引導體驗，設置4大主題路線，包括女神之路、型男路線、情侶依依、親子樂遊。沿途有不同任務型態：到訪得點、掃描得點、體驗得點、消費得點，一一破解體驗完畢可得到20~1000不等的點數回饋，點數可累積當場兌換想要的「樂翻禮」，讓消費者享優惠還能拿到小禮物。

• 美食助手離尖峰導流

提供美食街優惠商品集點，使用推播手機提醒訊息，同時以店內廣播訊息嵌入音頻推播訊息，告知消費者尖/離峰贈點任務開放中，吸引消費者移動至美食街參與活動。系統掌握商場美食街滿桌及空桌狀態，根據後端資訊提供行銷導流服務，提升商場美食街整體的營業時效，解決尖離峰人流分配不均以及顧客被帶離場域的問題，商場業者更能做全面性的整體控管，同時提供消費者更佳舒適的消費體驗。

• 音頻廣告推播

以「音頻近端感測技術」為核心，結合場域內多種媒體裝置(數位看板、戶外看板、音響、廣播…等)，推出多屏互動之推播服務情境。與場域百貨零售業者之店頭廣播系統配合，將音頻預先嵌入各檔期品牌限時限量優惠活動廣播預錄內容中，當訊息於店頭廣播系統放送時，消費者手機會同時跳出該活動及優惠訊息，吸引消費者到櫃位消費。除了樓層品牌活動推播，還會進行貼心溫暖文推播，如天氣、節慶、營業時間或 VIP 活動，或是展演活動推播，如:活動訊息、相關公告細項說明、活動地址、地圖，讓消費者感覺到業者的用心。

(七)成果與效益

音頻廣告推播新模式可以提供專屬的行銷廣告，可進行完整的消費行銷廣播，透過遊戲及任務與消費者進行互動，是一種誘導消費者購物的行銷手法。

此服務於實證場域美麗華百樂園內整合連鎖餐飲及專櫃票劵核銷餐飲商家，7-ELEVEn、全家便利商店、MOS、哈根達斯、黛安芬等，布建超過500顆beacon、電子核銷終端設備近萬個，共測通商場內4媒體播放通路，包含大型LED看板、店內廣播、數位看板及演唱會音響。服務推出後，2個月內增加合作櫃位收入164萬元，導客量提升87%、店家減少紙本宣傳成本80%，體驗人次超過10萬人次。