高齡客群居家需求與科技化應用解決方案

超高齡社會的時代已來臨

根據國家發展委員會最新人口推估報告，台灣在2025年老人人口將佔總人口比例的20%，正式進入超高齡社會，長期照護需求將大幅增加。因應此一趨勢，衛福部也推出長照2.0政策預作準備。長照2.0的精神強調以人為本、在地安老與社區化照護服務。但就照護整體結構來觀察，我們發現居家場域與照護者扮演極為關鍵的角色，完善長者居家環境場域，並強化生活服務機能，才能提升照護品質，帶動高齡科技產業的蓬勃商機。

居家場域與目標客群需求

對長者來說，其實家裡是他最熟悉的環境，但房子畢竟舊了，自己也老了，生理機能衰退，居家環境就有修繕或強化的必要。也因為長輩獨居在家，孤獨寂寞在所難免，除了提供與外界交流的機會，滿足社交需求外，更可透過友善科技設計，消弭長者的孤獨感，讓身心更愉悅。以荷蘭新創團隊Compaan為例，專為不熟悉科技的高齡者設計簡單、易用的平板電腦，平板電腦可紀錄並彙整長者生理數據，更可輕鬆與家人、親友，互傳照片、影片或訊息。

資料來源：Compaan
圖一、長者使用Compaan平板電腦情境

此外，很多長者因為慢性病的關係，有飲食方面的限制，家屬或照護者不易備餐，更需要有平台可以諮詢營養師，並提供送餐服務。更重要的，當吃藥成為大多數長者的日常，長者忘記吃藥或重複吃藥，也希望能透過智慧物聯網藥盒與服用提醒來解決。

對家屬來說，最大問題在於白天要上班，分身乏術，無法即時掌握長者的生活情形，所以居家環境監控與偵測服務就能派上用場。當照護壓力過於沈重，家屬可能就需要居服員的幫忙，但對居服員來說，最大問題是他不知道需要幫忙的家屬在哪裡，所以案源往往不太穩定，因此需要居服員派案媒合與評鑑管理平台。除了派案媒合，更需要導入適合的數位工具，讓居服員工作可以更有效率，與家屬溝通更精準到位。

以需求驅動科技解決方案

不管是長者、家屬或居服員，任何科技化應用都應該從需求驅動，引進設計思維，具備勾勒明確的經驗場景，展開顧客體驗旅程與服務藍圖（Service Blueprint）。由被照顧者或照顧者出題，邀集科技業者共同解題，才能開創出更具效率、更貼近客群需求的照護創新解決方案。

資料來源

1.封面照片為筆者運用OpenAI DALL-E 2生成居家場域意象圖
https://openai.com/dall-e-2/

2.國家發展委員會2022至2070年人口推估報告
https://www.ndc.gov.tw/nc_14813_36128

3.荷蘭Compaan平板電腦照護科技化解決方案
https://www.uwcompaan.nl/