生活進化論 創新好智慧

隨著臺灣雙薪家庭的增長和高齡化社會的到來，家庭支援與洗滌 服務的需求日益提升。為了兼顧工作和家庭，還要顧及孩子的教 育，許多家庭都需要專業人員來協助處理家中生活瑣事，特別是 居家清潔、居家修繕、洗滌服務等家事服務，因此各項專業職人 媒合服務平臺因應而生。 而為了能時時刻刻掌握學齡前孩子的學習情形，更需要有能即時 與托兒所或幼兒園溝通的管道。像是「澳洲Airtasker」提供彈性便 利的媒合管道，讓民眾可以快速找到專業人員來解決生活中的各 種需求，「美國Brightwheel教學溝通平臺」，隨時掌握孩子在學 校每個重要時刻。 另一方面，由於臺灣住家空間狹小，租屋族增加，促進自助洗衣 店快速成長，面對自助洗衣店逐漸壓縮專業精緻洗衣市場，業者 亟需尋求更便利及貼心的服務，來強化市場競爭力。以「日本誠屋 智慧洗衣」、「韓國Washswat洗滌服務」為例，透過APP、社群軟 體、智慧洗衣櫃等科技方案，從取衣、洗滌、烘乾、修補、乾洗 、送衣等，提供全方位的便利服務；甚至推出衣物寄存服務，改 善消費者換季時無處收衣的困擾，為消費者提供省時、省力又省 空間的服務，也為洗衣店家增加經營效益。 上述案例顯示，自動化、智慧化將成為家庭支援服務及洗滌服務 業之重要趨勢，透過創新服務模式來滿足消費者需求是未來市場 競爭的關鍵。 7