生活進化論 創新好智慧

創 新 點 Club Tourism 透過多元方式鼓勵顧客參與，顧客可報名配送刊物的兼職 工作、擔任遊程或翻譯導遊、支援各類講座或擔任講師，甚至提供1對1 旅遊同行輔助。此外，定期發行的《旅行之友》雜誌，透過顧客分享旅遊 經驗、舉辦旅遊說明會，減少顧客對行程安排的疑慮。透過這些機制， Club Tourism 強化了顧客的參與度與互動，提升顧客忠誠度，並發掘潛 在客戶，創造更多附加價值。 公司背景 Club Tourism成立於1980年，主要業務涵蓋中高年旅遊服務、生活服務、 臨終相關服務。旨在提供55歲至70歲銀髮族一站式且多元的服務，致力於 透過旅遊提升顧客的生活品質，並秉持「為每一位顧客創造新的價值和幸 福」的使命，專注於設計多元且有意義的旅遊體驗，不僅滿足個人的旅遊需 求，更衍生週邊所需要的生活服務。 Club Tourism 透過「共創」理念，與顧客和當地社區共同打造服務，持續提 供針對銀髮族的專屬行程，也不斷探索新的服務領域，希望能為顧客帶來 更豐富的體驗。 顧客參與創新 76