2022生活服務業競爭力案例集

服務內容說明 一場疫情改變了民眾消費習慣，也改變了服務供應鏈的生態。民眾為了減少外出及群聚 接觸，紛紛改用線上送餐及遠端購物，也造就了外送平台及電商物流的發展，外送及物 流業者紛紛搶食疫情帶來的外送商機，為了滿足消費者求新、求快、求便利的需求，如 何提供最快速及便捷的服務，成為業者最重視的課題。 土耳其雜貨配送業者 Getir 看準疫情帶來的外送需求，提供 15 分鐘外送到府服務，包含生 鮮食品、雜貨用品等超過 2,000 種商品他們都可以外送。消費者透過 Getir 平台上選購商品 後，全職的工作人員在小型倉庫中，快速完成揀貨及點貨，利用腳踏車及電動機車，在 15 分鐘將商品送到顧客指定的地點。 此外， Getir 與多家信用卡公司合作，消費者在 APP 上訂購商品後， Getir 平台就會透過民 眾所使用的信用卡，自動連結其通訊地址，將地址傳給服務人員，以減少訂單處理程序。 Getir 也提供多元訂購方式，除了透過 APP 或網站上訂購外，民眾也能在 Messenger 上搜尋 Getir ，直接在 Messenger 上訂購商品，除了減少等待連結網頁和搜尋商品的時間，更少了 註冊和登入帳號的步驟，藉由前後台的程序的優化，大幅縮短的民眾訂購商品的時間。 83 生活一點靈，讓你更聰明！ Chapter 1 ． 居 Chapter 2 ． Chapter 3 ． Chapter 4 ． 時