2022生活服務業競爭力案例集

新型冠狀病毒肺炎（ COVID-19 ）肆虐全球，深刻地改變了人們的生活 方式。為了隔絕疾病的傳播，各國政府紛紛祭出不同程度降低接觸的措 施，而擔心染疫的憂慮也進一步阻止了人們外出用餐、採買，以及接受 各種生活服務。其中，受影響最深的產業之一，是多半由專業人員面對 面提供服務的生活服務業；取而代之，消費者將本應在線下完成的消費 ，更大程度地轉往線上，造就電子商務與數位內容娛樂產業的成長。如 何協助過去專注於線下的生活服務業者，在服務流程與企業營運中引入 更多科技元素，順利接軌新的消費趨勢，是眼下最重要的課題。 爰於承接經濟部商業司 111 年「生活服務業競爭力提升計畫」，本團隊 針對國內外生活服務業，其產業現況及發展趨勢進行研究，共分析 20 則 之標竿案例彙集成冊。本案例集，旨在借鏡國內外的優質服務模式，每 篇案例皆以「人」的需求為核心，透過科技化平台或數位工具滿足各種 生活上的需求，並發展出新型態生活服務，以更加快速、即時、便利的 方式服務生活場景中的人們。 本案例集包含 4 種服務的類型，包含「居家生活」、「交通旅遊」、「 飲食享樂」、「時尚潮流」；並從 4 個面向解析案例，包含（ 1 ）案例介 紹：該案例之應用產業、目標客群、案例簡介等；（ 2 ）服務分析：服 04 前言