2022生活服務業競爭力案例集

46 應用於臺灣適地性分析 政策面： 國內修繕行業市場較為混亂，相關技術工法與收費並無標準規定，多數也未 提供後續的保固，導致易產生服務糾紛，而且消費者與師傅雙方都難以為自 己權益發聲。而師虎來了提供完善的居家修繕服務保障，讓消費者於線上下 單需求，再由系統將案件自動推播給 20 公里內，具有該技能且通過平台審核 合格的師傅。收到訂單的師傅可自由選擇是否接單，再針對消費者的情況進 行報價，消費者同意報價後，始可開啟後續的修繕流程。 服務執行期間，每單都由專屬專案管理師進行溝通及管理。平台亦搭載客服 功能，從下訂單開始直到修繕完畢，都能和客服即時反應需求，避免消費者 對修繕過程或是成果不滿意卻求助無門。平台亦針對不同的工項提供相對應 的保固期，於用戶下單時即可於 APP 內了解到相關的保固售後服務，讓消費 者權益獲得保障。 社會面： 師虎來了即時修繕媒合共享經濟平台讓師傅可以免費加入接案，採用分潤 制度讓師傅可獲得應有且合理的報酬，即使進行現場勘查後未能順利成交 亦可獲得車馬費。除此之外，為提供優質與穩定的服務品質，與師虎來了 配合的師傅需經過一對一面試，並通過考核才可上線，根據官方統計錄取 率僅 36% ，師傅於平台上線後，每兩周仍要進行考核並設有淘汰與獎勵機 制。在為師傅打開市場機會的同時，也把關了服務品質。 科技面： 師虎來了透過數位平台服務，整合上游的材料供應商與下游的修繕師傅。透 過數據分析進行精準媒合，並讓所有案件都進入線上專案管理流程，包含文 字對話 / 語音通話、線上電子報價、確認報價單、施工工期進度追蹤、系統 驗收、線上支付款項、相互評價、平台保固等，有效進行完整追蹤與管理， 且以 AI 技術進行全程案件監控，發生異常時系統立即發出警示，客服人員會 立即進行協調並解決。