2022生活服務業競爭力案例集

應用於臺灣適地性分析 政策面： 近幾年美甲美睫等消費者增加，為了保護消費者權益，行政院消費者保護 處規劃制定相關法規，嚴格審查美甲美睫業者的違規情形，舉凡是價格不 透明、收費規定不明確、退款工作日超過 15 天等，皆被納入違規處置。「美 耶」服務的操作流程簡單且價格透明，每項服務嚴格落實先付款的規定，避 免了收費方式不一所導致的糾紛，並提供良好的售後服務管道。 經濟面： 根據美甲美睫業者 2018 年估算，國內每年的美甲美睫業產值高達 10 億元，消 費者以一個月一次的頻率來看，花費至少 2,000 元於美甲、美睫等項目上。由 於疫情影響，許多消費者停止需近距離接觸的服務，而「美耶」讓不想踏出 家門的消費者，透過 APP 瀏覽款式、預定、享受到府服務等功能，美耶將持 續擴大與整合服務項目，提供多元且便利的到府居家服務。 社會面： 現今有許多消費者因疫情關係，加上數位科技的發達，在家就能完成許多日 常生活大小事，使得大幅減少出門的頻率；也由於快速的生活步調，使民眾 對「等待」感到困擾，對於有美甲美睫習慣的消費者來說，無法配合美容師 的服務時間或需要長時間等待預約回覆都是件麻煩事。因此「美耶」 APP 整 合眾多美容師的服務時間，讓消費者能夠立即預定合適的美容師，除了享受 到府服務外，也不需要長時間的訊息往來過程。 科技面： 目前臺灣整合美業服務平台，包含 ezPretty 無人化預約服務、 17FIT 整合式 全通路預約，皆提供美甲商家快速管理訂單。而「美耶」 APP 相較於上述平 台，不只協助單一品牌進行管理外，並整合技術服務員的服務和時間，提供 消費者查看美容師評價、瀏覽款式圖片、線上預定以及到府服務，讓技術服 務員和消費者僅需使用 APP 便能完成管理及預定。 136